ಸುಪ್ರೀಂ ಕೋರ್ಟ್: ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗದ ಪ್ರಕರಣ ವಿಳಂಬ ಪರಿಶೀಲನೆ

ಸುದ್ದಿಯಲ್ಲಿ ಏಕೆ?

ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯಾಜ್ಯಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗದಲ್ಲಿ ಬಾಕಿ ಉಳಿದಿರುವ ಪ್ರಕರಣಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸುಪ್ರೀಂ ಕೋರ್ಟ್ ಕಳವಳ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿತು ಮತ್ತು ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಪೀಠಗಳ ಕುರಿತು ಚರ್ಚಿಸಿತು.

ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ಏನನ್ನು ಕೇಳಿದೆ

ತ್ರಿಸದಸ್ಯ ಪೀಠವು ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಅಥವಾ ಸರ್ಕ್ಯೂಟ್ ಪೀಠಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಲು ಕೇಂದ್ರ ಸರ್ಕಾರವನ್ನು ಕೇಳಿದೆ. ಅದು ಸ್ವತಃ ಆ ಪೀಠಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲಿಲ್ಲ.

ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ಫೈಲಿಂಗ್‌ಗಳು, ವಿಲೇವಾರಿಗಳು, ಬಾಕಿ ಉಳಿದಿರುವ ಪ್ರಕರಣಗಳು ಮತ್ತು ಸದಸ್ಯರ ಬಲದ ಕುರಿತು ಡೇಟಾವನ್ನು ಕೇಳಿದೆ. ಹಳೆಯ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಇತ್ಯರ್ಥಗೊಳಿಸಲು ಅಂದಾಜು ಕಾಲಮಿತಿಯನ್ನು ಸಹ ವಿನಂತಿಸಿದೆ.

ವಿಚಾರಣೆಯ ವರದಿಯ ಪ್ರಕಾರ, ಪಟ್ಟಿಮಾಡಲಾದ ಕೆಲವು ಪ್ರಕರಣಗಳು 2018 ಮತ್ತು 2019 ರದ್ದಾಗಿವೆ. ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಮಟ್ಟಕ್ಕಿಂತ ಕೆಳಗಿರುವ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಲೆಕ್ಕಪರಿಶೋಧನೆಗಳನ್ನು ಸಹ ಚರ್ಚಿಸಿತು.

ವಿನಂತಿಸಿದ ಸ್ಥಿತಿ ವರದಿಯು ಖಾಲಿ ಹುದ್ದೆಗಳು, ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು, ಪ್ರಕರಣಗಳ ಬೆಳವಣಿಗೆ ಅಥವಾ ಹಲವಾರು ಕಾರಣಗಳಿಂದ ವಿಳಂಬ ಉಂಟಾಗುತ್ತದೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಬಹುದು.

ಪರಿಗಣನೆಯು ಪೀಠಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಆದೇಶವಲ್ಲ

ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ವಿಕೇಂದ್ರೀಕರಣವನ್ನು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸಿತು ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಕೇಳಿದೆ. ಯಾವುದೇ ಅಂತಿಮ ರಚನೆಗೆ ಕಾನೂನುಬದ್ಧ ಅಧಿಸೂಚನೆ, ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮತ್ತು ಆಡಳಿತಾತ್ಮಕ ಸಿದ್ಧತೆಯ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.

ಮೂರು-ಹಂತದ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಸ್ಥೆ

ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆ, 2019 ಜಿಲ್ಲಾ, ರಾಜ್ಯ ಮತ್ತು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಆಯೋಗಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಅವು ಗ್ರಾಹಕರ ವಿವಾದಗಳಿಗೆ ವಿಶೇಷ ತೀರ್ಪುಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ.

ಎನ್‌ಸಿಡಿಆರ್‌ಸಿ (NCDRC) ಎಂದು ಕರೆಯಲ್ಪಡುವ ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗವು ನವದೆಹಲಿಯಲ್ಲಿದೆ. ಇದು ಮೂಲ ವಿಷಯಗಳು, ಮೇಲ್ಮನವಿಗಳು ಮತ್ತು ಪರಿಷ್ಕರಣೆಗಳನ್ನು ಆಲಿಸುತ್ತದೆ.

ಪ್ರಸ್ತುತ ಹಣಕಾಸಿನ ನಿಯಮಗಳು ಸರಕುಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಪಾವತಿಸಿದ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತವೆ. ಜಿಲ್ಲಾ ಆಯೋಗಗಳು ₹50 ಲಕ್ಷದವರೆಗಿನ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಒಳಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ.

ರಾಜ್ಯ ಆಯೋಗಗಳು ₹50 ಲಕ್ಷಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮತ್ತು ₹2 ಕೋಟಿವರೆಗಿನ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಒಳಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ಎನ್‌ಸಿಡಿಆರ್‌ಸಿಯ (NCDRC) ಮೂಲ ನ್ಯಾಯವ್ಯಾಪ್ತಿಯು ₹2 ಕೋಟಿಗಿಂತ ಮೇಲ್ಪಟ್ಟದ್ದನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತದೆ.

ಮೇಲ್ಮನವಿ ಮತ್ತು ಪರಿಷ್ಕರಣೆ ಮಾರ್ಗಗಳು ಆದೇಶ ಮತ್ತು ಕಾನೂನು ನಿಬಂಧನೆಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿವೆ. ಕೇವಲ ವಿತ್ತೀಯ ಮಿತಿಗಳು ಎನ್‌ಸಿಡಿಆರ್‌ಸಿಯ (NCDRC) ಮುಂದಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ವಿಷಯವನ್ನು ವಿವರಿಸುವುದಿಲ್ಲ.

ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಪೀಠಗಳು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆಯೇ?

ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಪೀಠಗಳು ದೂರದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರಯಾಣ ಮತ್ತು ಕಾನೂನು ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬಹುದು. ಅವರು ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಥಳಗಳಲ್ಲಿ ವಿಚಾರಣೆಗಳನ್ನು ವಿತರಿಸಬಹುದು.

ಭೌತಿಕ ವಿಸ್ತರಣೆಯು ಮಾತ್ರ ವಿಳಂಬವನ್ನು ಗುಣಪಡಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಪೀಠಕ್ಕೂ ಸದಸ್ಯರು, ರೆಜಿಸ್ಟ್ರಿಗಳು, ಡಿಜಿಟಲ್ ದಾಖಲೆಗಳು, ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಥಿರವಾದ ಕಾನೂನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.

ಕ್ಯಾಸ್ಲೋಡ್ ಅಸಮವಾಗಿರುವಲ್ಲಿ ಸರ್ಕ್ಯೂಟ್ ಸಿಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳು ನಮ್ಯತೆಯನ್ನು ನೀಡಬಹುದು. ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಬೇಡಿಕೆ ಹೆಚ್ಚಿರುವಲ್ಲಿ ಶಾಶ್ವತ ಪೀಠಗಳು ನಿರಂತರತೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು.

ಆಯ್ಕೆಯು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಫೈಲಿಂಗ್ ಮತ್ತು ವಿಲೇವಾರಿ ಡೇಟಾವನ್ನು ಅನುಸರಿಸಬೇಕು. ವಿಘಟನೆ ಮತ್ತು ಮರುಕಳಿಸುವ ಆಡಳಿತಾತ್ಮಕ ವೆಚ್ಚದ ವಿರುದ್ಧ ಪ್ರವೇಶ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಅಳೆಯಬೇಕು.

ಭೂಗೋಳವನ್ನು ಮೀರಿದ ಸುಧಾರಣೆ

ಖಾಲಿ ಹುದ್ದೆಗಳು ಊಹಿಸಬಹುದಾದ ಬಾಕಿಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುವ ಮೊದಲೇ ಅವುಗಳನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಬೇಕು. ಕೇಸ್ ಟ್ರೈಯೇಜ್ ತುರ್ತು, ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಅಥವಾ ಇತ್ಯರ್ಥ-ಸಿದ್ಧ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಬಹುದು.

ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಫೈಲಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಹೈಬ್ರಿಡ್ ವಿಚಾರಣೆಗಳು ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಬಹುದು. ಸೀಮಿತ ಸಂಪರ್ಕ ಅಥವಾ ಡಿಜಿಟಲ್ ಕೌಶಲ್ಯ ಹೊಂದಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವರಿಗೆ ಇನ್ನೂ ಸಹಾಯದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.

ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಅಳತೆಗಳು ವಯಸ್ಸು, ವಿಲೇವಾರಿ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಅನುಸರಣೆಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬೇಕು, ಕೇವಲ ಕಚ್ಚಾ ವಿಲೇವಾರಿ ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನಲ್ಲ. ವೇಗವಾದ ಆದರೆ ಅಸ್ಥಿರವಾದ ಆದೇಶಗಳು ನಂತರದ ಮೇಲ್ಮನವಿಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತವೆ.

ಪ್ರವೇಶ ಮತ್ತು ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಒಟ್ಟಿಗೆ ಬೆಳೆಯಬೇಕು

ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಇದರ ಯಶಸ್ಸು ನ್ಯಾಯಾಧೀಶರು, ಸಿಬ್ಬಂದಿ, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಸ್ಥಿರವಾದ ಪ್ರಕರಣ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ.

ತೀರ್ಮಾನ

ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆಯು ಸರಿಯಾದ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುತ್ತದೆ. ಬಾಳಿಕೆ ಬರುವ ಸುಧಾರಣೆಯು ಪಾರದರ್ಶಕ ಡೇಟಾ ಮತ್ತು ಸರಿಯಾದ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳ ವಿನ್ಯಾಸವನ್ನು ಅನುಸರಿಸಬೇಕು.