செய்திகளில் ஏன்?
நுகர்வோர் விவகாரத் துறையின் (Department of Consumer Affairs) இ-ஜாக்ரிதி (e-Jagriti) தளம் 2026 ஆம் ஆண்டிற்கான தேசிய மின்-ஆளுமை விருதுகளில் (National Awards for e-Governance 2026), அரசு செயல்முறை மறுகட்டமைப்பிற்கான (Government Process Re-Engineering) வெள்ளி விருதை (Silver Award) வென்றுள்ளது. 2025 ஜனவரி 1 ஆம் தேதி தொடங்கப்பட்ட இந்த இணையதளம், பல்வேறு நுகர்வோர் குறைதீர்க்கும் அமைப்புகளை (consumer grievance systems) காகிதமில்லாத ஒரே இடைமுகத்தின் கீழ் கொண்டுவந்துள்ளது. இதன் மூலம் 90% க்கும் மேற்பட்ட வழக்குகளைத் தீர்க்க (case disposal rate) முடிந்துள்ளது.
பின்னணி
2019 ஆம் ஆண்டின் நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம் (Consumer Protection Act, 2019) நுகர்வோர் உரிமைகளைப் பாதுகாப்பதற்கான கட்டமைப்பை நவீனப்படுத்தியது. மாவட்ட கமிஷன்கள், மாநில கமிஷன்கள் மற்றும் தேசிய நுகர்வோர் குறைதீர்க்கும் ஆணையம் (National Consumer Disputes Redressal Commission - NCDRC) என மூன்று அடுக்குகளைக் கொண்ட குறைதீர்க்கும் பொறிமுறையை (dispute redressal mechanism) இது உருவாக்கியது. இருப்பினும், ஆன்லைன் நுகர்வோர் மத்தியஸ்த அமைப்பு (OCMS), இ-தாக்கல் (e-Daakhil), NCDRC கேஸ் மேனேஜ்மென்ட் சிஸ்டம் மற்றும் CONFONET போன்ற பழைய தகவல் தொழில்நுட்ப அமைப்புகளால் (legacy IT systems) புகார்களைப் பதிவு செய்வதும் கண்காணிப்பதும் சவாலாக இருந்தது. இ-ஜாக்ரிதி இவை அனைத்தையும் ஒருங்கிணைத்து, இந்தியாவிலும் வெளிநாட்டிலும் உள்ள நுகர்வோர்கள், வழக்கறிஞர்கள் மற்றும் கமிஷன்கள் எளிதில் அணுகக்கூடிய, ஒரு பங்காற்றல் அடிப்படையிலான (role-based) தளமாக செயல்படுகிறது.
முக்கிய அம்சங்கள்
- சிங்கிள் சைன்-ஆன் (Single sign-on): நுகர்வோர் ஒருமுறை பதிவு செய்தால் போதும். அவர்கள் ஆன்லைனில் புகார்களைப் பதிவு செய்யவும், ஆவணங்களைப் பதிவேற்றவும், கட்டணம் செலுத்தவும், வழக்கின் நிலையை (case progress) அறியவும் முடியும். இந்தத் தளம் காணொளி விசாரணைக்கு (virtual hearings) ஆதரவளிப்பதால், வழக்குத் தொடுப்பவர்கள் உலகின் எந்தப் பகுதியிலிருந்தும் காணொளி காட்சி மூலம் கலந்துகொள்ளலாம்.
- பழைய அமைப்புகளுடனான ஒருங்கிணைப்பு: இ-ஜாக்ரிதி, பழைய அமைப்புகளான OCMS, இ-தாக்கல், NCDRC CMS மற்றும் CONFONET ஆகியவற்றிலிருந்து தரவுகளை ஒருங்கிணைக்கிறது. இது பழைய வழக்குகள் பாதுகாப்பாக இருப்பதையும், நீதிபதிகளுக்கு விரிவான தகவல்கள் கிடைப்பதையும் உறுதி செய்கிறது.
- வழக்கு தீர்வு விகிதம் (Case disposal rates): செயல்படத் தொடங்கிய முதல் বছরে, இந்தத் தளம் 2.29 லட்சத்திற்கும் அதிகமான வழக்குகள் பதிவாகவும், 2.07 லட்சத்திற்கும் அதிகமான வழக்குகள் தீர்க்கப்படவும் உதவியுள்ளது. ஒட்டுமொத்த தீர்வு விகிதம் 90.75% ஆக உள்ளது. 2025-26 நிதியாண்டில் இது 92.3% ஆக மேம்பட்டுள்ளது.
- காணொளி விசாரணை மற்றும் வெளிநாடு வாழ் இந்தியர்களுக்கான (NRI) அணுகல்: 2024-25 மற்றும் 2025-26 க்கு இடையில் காணொளி காட்சி மூலம் நடக்கும் விசாரணைகளின் எண்ணிக்கை நான்கு மடங்காக அதிகரித்துள்ளது. 3,300 க்கும் மேற்பட்ட வெளிநாடு வாழ் இந்தியர்கள் (NRIs) இந்தத் தளத்தில் பதிவு செய்துள்ளனர். அவர்கள் இந்தியா திரும்பாமலேயே புகார்களைப் பதிவு செய்ய முடியும்; பல வழக்குகள் ஏற்கனவே தீர்க்கப்பட்டுள்ளன.
- ஆதரவுச் சேவைகள் (Support services): வாராந்திர ஜன்சுன்வாய் (Jansunwai) அமர்வுகள் மற்றும் ஹெல்ப் டெஸ்க் அமைப்பு மூலம் பயனர்களின் சந்தேகங்கள் தீர்க்கப்படுகின்றன. மின்னஞ்சல் அறிவிப்புகளும், உத்தரவுகளைப் பதிவேற்றுவதும் கணிசமாக அதிகரித்துள்ளதால், கமிஷன்களுக்கும் வழக்குத் தொடுப்பவர்களுக்கும் (litigants) இடையே சரியான நேரத்தில் தகவல் தொடர்பு உறுதி செய்யப்படுகிறது.
முடிவுரை
நீதியைப் பெறுவதில் டிஜிட்டல் தளங்கள் எவ்வாறு மாற்றத்தை ஏற்படுத்த முடியும் என்பதை இ-ஜாக்ரிதி நிரூபித்துள்ளது. காகித வேலைகளைக் குறைப்பதன் மூலமும், ஆன்லைன் விசாரணைகளைச் சாத்தியமாக்கியதன் மூலமும், நுகர்வோர் குறைதீர்க்கும் முறையை விரைவாகவும், வெளிப்படையாகவும் (transparent) இது மாற்றியுள்ளது. இந்த வெற்றியைத் தக்கவைக்க, ஊழியர்களுக்குத் தொடர்ச்சியான பயிற்சி அளிப்பதும், காணொளி உள்கட்டமைப்பை (virtual infrastructure) மேம்படுத்துவதும் அவசியமாகும்.