వార్తల్లో ఎందుకు ఉంది?
వినియోగదారుల వ్యవహారాల శాఖ (Department of Consumer Affairs) ప్రారంభించిన ఇ-జాగృతి (e-Jagriti) ప్లాట్ఫామ్ 2026 జాతీయ ఇ-గవర్నెన్స్ అవార్డులలో గవర్నమెంట్ ప్రాసెస్ రీ-ఇంజనీరింగ్ (Government Process Re-Engineering) విభాగంలో సిల్వర్ అవార్డును (Silver Award) గెలుచుకుంది. జనవరి 1, 2025న ప్రారంభించబడిన ఈ పోర్టల్, వివిధ వినియోగదారుల ఫిర్యాదుల పరిష్కార వ్యవస్థలను (consumer grievance systems) ఒకే చోట పేపర్లెస్ సిస్టమ్గా మార్చింది. ఈ సిస్టమ్ ద్వారా 90 శాతానికి పైగా కేసులను పరిష్కరించడం (case disposal rate) సాధ్యమైంది.
నేపథ్యం
వినియోగదారుల హక్కులను పరిరక్షించడానికి 2019 వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం (Consumer Protection Act, 2019) భారతదేశంలో మెరుగైన వ్యవస్థను తీసుకువచ్చింది. ఇది జిల్లా, రాష్ట్ర కమిషన్లతో పాటు నేషనల్ కన్స్యూమర్ డిస్ప్యూట్స్ రెడ్రెసల్ కమిషన్ (National Consumer Disputes Redressal Commission - NCDRC) వంటి మూడు-అంచెల వివాద పరిష్కార యంత్రాంగాన్ని (three-tier dispute redressal mechanism) ఏర్పాటు చేసింది. అయితే, పాత ఐటీ సిస్టమ్లైన (legacy IT systems) ఆన్లైన్ కన్స్యూమర్ మీడియేషన్ సిస్టమ్ (OCMS), ఇ-దాఖిల్ (e-Daakhil), NCDRC కేస్ మేనేజ్మెంట్ సిస్టమ్, కాన్ఫోనెట్ (CONFONET) వంటి వాటి వల్ల ఫిర్యాదులు చేయడం, ట్రాక్ చేయడం కష్టంగా ఉండేది. ఈ సమస్యను పరిష్కరించడానికి ఇ-జాగృతి వీటన్నింటినీ ఏకీకృతం చేసి, వినియోగదారులకు, లాయర్లకు, కమిషన్లకు సులభంగా అర్థమయ్యేలా ఒక రోల్-బేస్డ్ యాక్సెస్ను అందించింది.
ముఖ్య లక్షణాలు
- సింగిల్ సైన్-ఆన్ (Single sign-on): వినియోగదారులు ఒక్కసారి నమోదు చేసుకుంటే, ఆన్లైన్లో ఫిర్యాదులు చేయవచ్చు, పత్రాలను అప్లోడ్ చేయవచ్చు, ఫీజులు చెల్లించవచ్చు, కేసు పురోగతిని (case progress) తెలుసుకోవచ్చు. ఈ పోర్టల్ వర్చువల్ హియరింగ్లకు (virtual hearings) సపోర్ట్ చేస్తుంది. దీని ద్వారా ఫిర్యాదుదారులు వీడియో కాన్ఫరెన్స్ ద్వారా ప్రపంచంలో ఎక్కడి నుంచైనా హాజరుకావచ్చు.
- పాత సిస్టమ్ల ఏకీకరణ (Integration of legacy systems): ఇ-జాగృతి పాత సిస్టమ్లైన OCMS, ఇ-దాఖిల్, NCDRC CMS, CONFONETల నుండి డేటాను తీసుకుంటుంది. దీని వల్ల పాత కేసులు భద్రంగా ఉంటాయి, జడ్జిలకు అవసరమైన పూర్తి సమాచారం సులభంగా దొరుకుతుంది.
- కేసుల పరిష్కార రేటు (Case disposal rates): మొదటి సంవత్సరంలోనే ఈ ప్లాట్ఫామ్ ద్వారా 2.29 లక్షల కేసులు నమోదయ్యాయి, 2.07 లక్షల కేసులు పరిష్కారమయ్యాయి. మొత్తంగా 90.75% కేసులు పరిష్కరించబడ్డాయి. 2025-26 ఆర్థిక సంవత్సరంలో ఈ రేటు 92.3%కి పెరిగింది.
- వర్చువల్ హియరింగ్, ఎన్నారై (NRI) యాక్సెస్: 2024-25, 2025-26 మధ్య వీడియో కాన్ఫరెన్సింగ్ ద్వారా జరిగే విచారణల సంఖ్య నాలుగు రెట్లు పెరిగింది. ఈ ప్లాట్ఫామ్లో 3,300 మందికి పైగా ఎన్నారైలు (NRIs) రిజిస్టర్ చేసుకున్నారు. వీరు భారతదేశానికి రాకుండానే ఫిర్యాదులు చేయగలుగుతున్నారు, ఇప్పటికే పలు కేసులు పరిష్కరించబడ్డాయి.
- సపోర్ట్ సర్వీసెస్ (Support services): వినియోగదారుల సందేహాలను తీర్చడానికి వారపు జనసున్వాయ్ (Jansunwai) సెషన్లు, హెల్ప్ డెస్క్ను ఏర్పాటు చేశారు. ఈమెయిల్ నోటిఫికేషన్లు, ఆర్డర్ అప్లోడ్ల ద్వారా కమిషన్లకు, కేసు వేసిన వారికి (litigants) మధ్య వేగంగా సమాచారం అందుతోంది.
ముగింపు
డిజిటల్ ప్లాట్ఫామ్లు న్యాయ పంపిణీలో ఎలా మార్పు తీసుకురాగలవో ఇ-జాగృతి నిరూపించింది. పేపర్ వర్క్ తగ్గించడం, ఆన్లైన్ హియరింగ్లు నిర్వహించడం ద్వారా వినియోగదారుల ఫిర్యాదుల పరిష్కారం మరింత వేగంగా, పారదర్శకంగా (transparent) మారింది. ఈ వ్యవస్థను విజయవంతంగా కొనసాగించడానికి ఉద్యోగులకు శిక్షణ, వర్చువల్ ఇన్ఫ్రాస్ట్రక్చర్ను (virtual infrastructure) మెరుగుపరచడం చాలా అవసరం.