समाचार में क्यों?
केंद्र सरकार (Union government) ने समाधान दीदी (Samadhan Didi) लॉन्च किया है, जो केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (Centralised Public Grievance Redress and Monitoring System - CPGRAMS) के साथ एकीकृत (integrated) एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता-सक्षम वॉयस असिस्टेंट (artificial intelligence‑enabled voice assistant) है। यह चैटबॉट (chatbot) नागरिकों को केवल अपनी भाषा में बोलकर शिकायत दर्ज़ करने की अनुमति देता है, जिससे सरकारी सेवाओं तक पहुंच सरल हो जाती है。
पृष्ठभूमि
CPGRAMS एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म है जिसे 2007 में केंद्र और राज्य सरकार के विभागों (departments) के खिलाफ सार्वजनिक शिकायतों (public grievances) को प्राप्त करने और निगरानी करने के लिए बनाया गया था। शिकायतों की संख्या 2014 में लगभग दो लाख (two lakh) से बढ़कर 25 लाख (25 lakh) प्रति वर्ष से अधिक हो गई है, जिसमें निपटान दर (disposal rates) 95 प्रतिशत से अधिक है। फिर भी कई नागरिक भाषा की बाधाओं (language barriers) से जूझते हैं या अनिश्चित होते हैं कि किस विभाग से संपर्क किया जाए। सरकार की भाषा प्रौद्योगिकी पहल भाषिणी (Bhashini) का उद्देश्य भारतीय भाषाओं के लिए स्पीच-टू-टेक्स्ट (speech‑to‑text) और अनुवाद उपकरण (translation tools) विकसित करना है, जो AI-सक्षम सेवाओं (AI‑enabled services) का मार्ग प्रशस्त करता है。
Samadhan Didi कैसे काम करती है
- वॉयस-फर्स्ट इंटरफेस (Voice‑first interface): नागरिक कॉल कर सकते हैं या मोबाइल ऐप (mobile app) का उपयोग कर सकते हैं और अपनी पसंद की भाषा में अपनी शिकायत बोल सकते हैं। AI सिस्टम सुनता है, समस्या को समझता है और आवश्यकता पड़ने पर स्पष्टीकरण (clarifications) मांगता है。
- स्वचालित वर्गीकरण (Automatic classification): प्राकृतिक-भाषा प्रसंस्करण (natural‑language processing) का उपयोग करते हुए चैटबॉट (chatbot) सही मंत्रालय (ministry) या विभाग और शिकायत की श्रेणी की पहचान करता है। यह फिर उपयोगकर्ता को मेनू नेविगेट करने या लिखित आवेदन का मसौदा तैयार करने की आवश्यकता के बिना CPGRAMS में शिकायत दर्ज़ करता है。
- बहु-भाषा समर्थन (Multi‑language support): लॉन्च के समय Samadhan Didi संविधान की आठवीं अनुसूची (Eighth Schedule) की सभी 22 भाषाओं का समर्थन करती है; भोजपुरी (Bhojpuri), गारो (Garo), खासी (Khasi), मिज़ो (Mizo) और बोडो (Bodo) सहित अतिरिक्त क्षेत्रीय भाषाओं (regional languages) को चरणों में जोड़ा जा रहा है। व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के लिए सिस्टम एक सुरक्षित सरकारी वातावरण (secure government environment) में काम करता है。
- विस्तार योजनाएं (Expansion plans): अधिकारी चैटबॉट को राज्य शिकायत पोर्टलों (state grievance portals) के साथ एकीकृत करने और इसे सभी 22 अनुसूचित भाषाओं और अधिक बोलियों (dialects) में विस्तारित करने की योजना बना रहे हैं। इसका उद्देश्य साक्षरता (literacy) या डिजिटल कौशल की परवाह किए बिना हर नागरिक तक शिकायत निवारण को सुलभ बनाना है。
निष्कर्ष
Samadhan Didi समावेशी शासन (inclusive governance) की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है। वॉयस रिकग्निशन (voice recognition) और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (artificial intelligence) का उपयोग करके, सरकार उन लोगों को सशक्त बनाती है जो अनपढ़ हो सकते हैं या निवारण के लिए औपचारिक प्रक्रियाओं (formal procedures) से अपरिचित हो सकते हैं। जैसे-जैसे अधिक भाषाओं और क्षेत्रों को जोड़ा जाता है, यह मंच नागरिक-केंद्रित डिजिटल सेवाओं (citizen‑centric digital services) के लिए एक मॉडल बन सकता है。