എന്തുകൊണ്ട് വാർത്തകളിൽ?
കേന്ദ്രീകൃത പബ്ലിക് ഗ്രീവൻസ് റെഡ്രസ് ആൻഡ് മോണിറ്ററിംഗ് സിസ്റ്റവുമായി (Centralised Public Grievance Redress and Monitoring System - CPGRAMS) സംയോജിപ്പിച്ചിട്ടുള്ള ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസ് പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കിയ വോയ്സ് അസിസ്റ്റൻ്റായ (artificial intelligence‑enabled voice assistant) സമാധാൻ ദീദി (Samadhan Didi) കേന്ദ്ര സർക്കാർ ആരംഭിച്ചു. സർക്കാർ സേവനങ്ങളിലേക്കുള്ള പ്രവേശനം ലളിതമാക്കിക്കൊണ്ട് സ്വന്തം ഭാഷയിൽ സംസാരിച്ചുകൊണ്ട് പരാതികൾ നൽകാൻ ചാറ്റ്ബോട്ട് (chatbot) പൗരന്മാരെ അനുവദിക്കുന്നു.
പശ്ചാത്തലം
കേന്ദ്ര, സംസ്ഥാന സർക്കാർ വകുപ്പുകൾക്കെതിരെയുള്ള പൊതു പരാതികൾ സ്വീകരിക്കുന്നതിനും നിരീക്ഷിക്കുന്നതിനുമായി 2007 ൽ സൃഷ്ടിച്ച ഒരു ഓൺലൈൻ പ്ലാറ്റ്ഫോമാണ് CPGRAMS. 2014-ൽ രണ്ട് ലക്ഷത്തോളം ഉണ്ടായിരുന്ന പരാതികളുടെ എണ്ണം പ്രതിവർഷം 25 ലക്ഷത്തിലധികമായി വർദ്ധിച്ചു, തീർപ്പാക്കൽ നിരക്ക് (disposal rates) 95 ശതമാനത്തിലധികമാണ്. എന്നിട്ടും പല പൗരന്മാരും ഭാഷാ തടസ്സങ്ങളുമായി (language barriers) പോരാടുന്നു അല്ലെങ്കിൽ ഏത് വകുപ്പിനെ സമീപിക്കണമെന്ന് ഉറപ്പില്ലാത്ത അവസ്ഥയിലാണ്. സർക്കാരിൻ്റെ ഭാഷാ സാങ്കേതിക വിദ്യയായ ഭാഷിണി (Bhashini) ഇന്ത്യൻ ഭാഷകൾക്ക് സ്പീച്ച്-ടു-ടെക്സ്റ്റ് (speech‑to‑text), വിവർത്തന ഉപകരണങ്ങൾ (translation tools) വികസിപ്പിക്കാനും അതുവഴി AI-പ്രാപ്തമാക്കിയ സേവനങ്ങൾക്ക് (AI‑enabled services) വഴിയൊരുക്കാനും ലക്ഷ്യമിടുന്നു.
സമാധാൻ ദീദി (Samadhan Didi) എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു
- വോയ്സ്-ഫസ്റ്റ് ഇൻ്റർഫേസ് (Voice‑first interface): പൗരന്മാർക്ക് വിളിക്കാനോ മൊബൈൽ ആപ്പ് ഉപയോഗിക്കാനോ കഴിയും, കൂടാതെ അവരുടെ ഇഷ്ട ഭാഷയിൽ പരാതി സംസാരിക്കാനും സാധിക്കും. AI സിസ്റ്റം ശ്രദ്ധിക്കുകയും പ്രശ്നം മനസ്സിലാക്കുകയും ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ വ്യക്തതകൾ (clarifications) തേടുകയും ചെയ്യുന്നു.
- ഓട്ടോമാറ്റിക് വർഗ്ഗീകരണം (Automatic classification): സ്വാഭാവിക-ഭാഷാ പ്രോസസ്സിംഗ് (natural‑language processing) ഉപയോഗിച്ച് ചാറ്റ്ബോട്ട് ശരിയായ മന്ത്രാലയത്തെയോ വകുപ്പിനെയോ, പരാതിയുടെ വിഭാഗത്തെയോ തിരിച്ചറിയുന്നു. മെനുകൾ നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യാനോ രേഖാമൂലമുള്ള അപേക്ഷകൾ തയ്യാറാക്കാനോ (draft written applications) ഉപയോക്താവിനെ ആവശ്യമില്ലാതെ തന്നെ ഇത് CPGRAMS-ൽ പരാതി ഫയൽ ചെയ്യുന്നു.
- മൾട്ടി-ലാംഗ്വേജ് പിന്തുണ (Multi‑language support): സമാധാൻ ദീദി ലോഞ്ച് ചെയ്യുമ്പോൾ ഹിന്ദിയും ഇംഗ്ലീഷും പിന്തുണയ്ക്കുന്നു; ഭോജ്പുരി, ഗാരോ, ഖാസി, മിസോ, ബോധി എന്നിവയുൾപ്പെടെയുള്ള മറ്റ് ഇന്ത്യൻ ഭാഷകൾ കൂട്ടിച്ചേർക്കുകയാണ്. വ്യക്തിഗത ഡാറ്റ (personal data) പരിരക്ഷിക്കുന്നതിന് സുരക്ഷിതമായ സർക്കാർ ചുറ്റുപാടിലാണ് (secure government environment) സിസ്റ്റം പ്രവർത്തിക്കുന്നത്.
- വിപുലീകരണ പദ്ധതികൾ: ചാറ്റ്ബോട്ടിനെ (chatbot) സംസ്ഥാന പരാതി പോർട്ടലുകളുമായി (state grievance portals) സംയോജിപ്പിക്കാനും ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത 22 ഭാഷകളിലേക്കും കൂടുതൽ പ്രാദേശിക ഭാഷകളിലേക്കും (dialects) വ്യാപിപ്പിക്കാനും അധികൃതർ പദ്ധതിയിടുന്നു. സാക്ഷരതയോ (literacy) ഡിജിറ്റൽ വൈദഗ്ധ്യമോ പരിഗണിക്കാതെ, ഓരോ പൗരനും പരാതി പരിഹാരം ലഭ്യമാക്കുക എന്നതാണ് ലക്ഷ്യം.
ഉപസംഹാരം
സമാധാൻ ദീദി എല്ലാവരേയും ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ഭരണത്തിലേക്കുള്ള (inclusive governance) സുപ്രധാന ചുവടുവെപ്പാണ് അടയാളപ്പെടുത്തുന്നത്. വോയ്സ് റെക്കഗ്നിഷനും (voice recognition) ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസും (artificial intelligence) പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്നതിലൂടെ, നിരക്ഷരരായ അല്ലെങ്കിൽ ഔപചാരിക നടപടിക്രമങ്ങളെക്കുറിച്ച് (formal procedures) പരിചിതമല്ലാത്ത ആളുകളെ പരാതി പരിഹാരം തേടാൻ സർക്കാർ പ്രാപ്തരാക്കുന്നു (empowers). കൂടുതൽ ഭാഷകളും പ്രദേശങ്ങളും ചേർക്കുന്നതിനാൽ, പൗരന്മാരെ കേന്ദ്രീകരിച്ചുള്ള ഡിജിറ്റൽ സേവനങ്ങൾക്ക് (citizen‑centric digital services) പ്ലാറ്റ്ഫോം ഒരു മാതൃകയാകാം.