വാർത്തകളിൽ എന്തിനാണ്?
കേന്ദ്രീകൃത പബ്ലിക് ഗ്രീവൻസ് റിഡ്രസ് ആൻഡ് മോണിറ്ററിംഗ് സിസ്റ്റവുമായി (Centralised Public Grievance Redress and Monitoring System - CPGRAMS) സംയോജിപ്പിച്ചിട്ടുള്ള ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കിയ (artificial intelligence‑enabled) വോയ്സ് അസിസ്റ്റന്റായ സമാധാൻ ദീദി (Samadhan Didi) കേന്ദ്രസർക്കാർ പുറത്തിറക്കി. പൗരന്മാർക്ക് അവരുടെ സ്വന്തം ഭാഷയിൽ സംസാരിച്ചുകൊണ്ട് പരാതികൾ (complaints) നൽകാനും സർക്കാർ സേവനങ്ങൾ ലളിതമാക്കാനും ചാറ്റ്ബോട്ട് (chatbot) അനുവദിക്കുന്നു。
പശ്ചാത്തലം
കേന്ദ്ര, സംസ്ഥാന സർക്കാർ വകുപ്പുകൾക്കെതിരായ പൊതു പരാതികൾ (public grievances) സ്വീകരിക്കുന്നതിനും നിരീക്ഷിക്കുന്നതിനുമായി 2007-ൽ രൂപീകരിച്ച ഒരു ഓൺലൈൻ പ്ലാറ്റ്ഫോമാണ് (online platform) സിപിജിആർഎഎംഎസ് (CPGRAMS). പരാതികളുടെ എണ്ണം 2014 ലെ രണ്ട് ലക്ഷത്തിൽ നിന്ന് പ്രതിവർഷം 25 ലക്ഷത്തിലധികമായി വർദ്ധിച്ചു, തീർപ്പാക്കൽ നിരക്ക് (disposal rates) 95 ശതമാനത്തിൽ കൂടുതലാണ്. എന്നിട്ടും പല പൗരന്മാരും ഭാഷാ തടസ്സങ്ങളുമായി (language barriers) പോരാടുന്നു അല്ലെങ്കിൽ ഏത് വകുപ്പിനെ സമീപിക്കണമെന്ന് ഉറപ്പില്ല. സർക്കാരിന്റെ ഭാഷാ സാങ്കേതിക സംരംഭമായ ഭാഷിണി (Bhashini) ഇന്ത്യൻ ഭാഷകൾക്കായി സംഭാഷണത്തിൽ നിന്ന് ടെക്സ്റ്റ് (speech‑to‑text), വിവർത്തന ഉപകരണങ്ങൾ (translation tools) വികസിപ്പിക്കാൻ ലക്ഷ്യമിടുന്നു, ഇത് AI പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കിയ സേവനങ്ങൾക്ക് വഴിയൊരുക്കുന്നു。
സമാധാൻ ദീദി എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു (How Samadhan Didi works)
- വോയ്സ് ഫസ്റ്റ് ഇന്റർഫേസ് (Voice‑first interface): പൗരന്മാർക്ക് ഒരു മൊബൈൽ ആപ്പ് (mobile app) വിളിക്കാനോ ഉപയോഗിക്കാനോ തങ്ങളുടെ പരാതി ഇഷ്ടപ്പെട്ട ഭാഷയിൽ സംസാരിക്കാനോ കഴിയും. AI സിസ്റ്റം കേൾക്കുകയും പ്രശ്നം മനസ്സിലാക്കുകയും ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ വിശദീകരണങ്ങൾ തേടുകയും ചെയ്യുന്നു.
- ഓട്ടോമാറ്റിക് ക്ലാസിഫിക്കേഷൻ (Automatic classification): നാച്ചുറൽ-ലാംഗ്വേജ് പ്രോസസ്സിംഗ് (natural‑language processing) ഉപയോഗിച്ച് ചാറ്റ്ബോട്ട് ശരിയായ മന്ത്രാലയം അല്ലെങ്കിൽ വകുപ്പും പരാതിയുടെ വിഭാഗവും തിരിച്ചറിയുന്നു. ഉപയോക്താവിന് മെനുകൾ നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യാനോ എഴുതിയ അപേക്ഷകൾ ഡ്രാഫ്റ്റ് ചെയ്യാനോ ആവശ്യമില്ലാതെ അത് CPGRAMS-ൽ പരാതി ഫയൽ ചെയ്യുന്നു.
- മൾട്ടി-ലാംഗ്വേജ് പിന്തുണ (Multi‑language support): ലോഞ്ച് സമയത്ത്, സമാധാൻ ദീദി (Samadhan Didi) ഭരണഘടനയുടെ എട്ടാം ഷെഡ്യൂളിലെ 22 ഭാഷകളെയും പിന്തുണയ്ക്കുന്നു; ഭോജ്പുരി (Bhojpuri), ഗാരോ (Garo), ഖാസി (Khasi), മിസോ (Mizo), ബോഡോ (Bodo) എന്നിവയുൾപ്പെടെ കൂടുതൽ പ്രാദേശിക ഭാഷകൾ ഘട്ടം ഘട്ടമായി ചേർക്കുന്നു. വ്യക്തിഗത ഡാറ്റ (personal data) പരിരക്ഷിക്കുന്നതിന് സിസ്റ്റം സുരക്ഷിതമായ സർക്കാർ പരിതസ്ഥിതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു.
- വിപുലീകരണ പദ്ധതികൾ (Expansion plans): സംസ്ഥാന ഗ്രീവൻസ് പോർട്ടലുകളുമായി (state grievance portals) ചാറ്റ്ബോട്ട് സംയോജിപ്പിക്കാനും ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത 22 ഭാഷകളിലും കൂടുതൽ പ്രാദേശിക ഭാഷകളിലും ഇത് വികസിപ്പിക്കാനും അധികാരികൾ പദ്ധതിയിടുന്നു. സാക്ഷരതയോ ഡിജിറ്റൽ വൈദഗ്ധ്യമോ പരിഗണിക്കാതെ എല്ലാ പൗരന്മാർക്കും പരാതി പരിഹാരം ലഭ്യമാക്കുക എന്നതാണ് ലക്ഷ്യം.
ഉപസംഹാരം
സമാധാൻ ദീദി (Samadhan Didi) എല്ലാവരേയും ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ഭരണത്തിലേക്കുള്ള (inclusive governance) സുപ്രധാന ചുവടുവെപ്പിനെ അടയാളപ്പെടുത്തുന്നു. വോയ്സ് റെക്കഗ്നിഷനും (voice recognition) ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസും (artificial intelligence) പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്നതിലൂടെ, പരിഹാരം തേടുന്നതിന് നിരക്ഷരരോ ഔപചാരിക നടപടിക്രമങ്ങൾ പരിചയമില്ലാത്തവരോ ആയ ആളുകളെ സർക്കാർ ശാക്തീകരിക്കുന്നു. കൂടുതൽ ഭാഷകളും പ്രദേശങ്ങളും ചേർത്തതിനാൽ, പ്ലാറ്റ്ഫോം പൗരകേന്ദ്രീകൃത ഡിജിറ്റൽ സേവനങ്ങളുടെ (citizen‑centric digital services) മാതൃകയായി മാറിയേക്കാം。