செய்திகளில் ஏன்?
உணவகங்கள் மற்றும் ஹோட்டல்கள் உணவுக்கான கட்டணத்தில் LPG சர்சார்ஜ்கள் அல்லது எரிபொருள் செலவு வசூல் (fuel cost recovery) போன்ற கூடுதல் கட்டணங்களை விதிக்கக் கூடாது என Central Consumer Protection Authority (CCPA) உத்தரவிட்டுள்ளது. மெனு விலையில் பொருந்துபடியான வரிகளை மட்டுமே சேர்க்க முடியும்; அனைத்து உள்ளீட்டுச் செலவுகளும் (input costs) காட்சிப்படுத்தப்பட்ட விலையிலேயே சேர்க்கப்பட வேண்டும் என ஆணையம் தெளிவுபடுத்தியுள்ளது. சட்டவிரோதமான கூடுதல் கட்டணங்களை நீக்கக் கோரவும், வணிகங்கள் தொடர்ந்து கட்டணங்களை வசூலித்தால் புகாரளிக்கவும் நுகர்வோர்கள் ஊக்குவிக்கப்படுகிறார்கள்.
பின்னணி
நுகர்வோர் உரிமைகளைப் பாதுகாக்கவும், நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறைகள் மற்றும் தவறாக வழிநடத்தும் விளம்பரங்களைத் தடுக்கவும் Consumer Protection Act 2019-இன் பிரிவு 10(1) இன் கீழ் CCPA நிறுவப்பட்டது. இந்த ஆணையம் மத்திய அரசால் நியமிக்கப்பட்ட ஒரு முதன்மை ஆணையர் மற்றும் இரண்டு ஆணையர்களைக் (பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளுக்கான) கொண்டுள்ளது. இது தாமாகவே முன்வந்தோ அல்லது புகார்களின் அடிப்படையிலோ விசாரணைகளைத் தொடங்கலாம், விசாரணைகளுக்கு உத்தரவிடலாம், பாதுகாப்பற்ற பொருட்களைத் திரும்பப் பெறலாம், பழுதடைந்த பொருட்களின் விலையைத் திருப்பி அளிக்கலாம், மற்றும் தவறாக வழிநடத்தும் விளம்பரங்களுக்கு ₹10 லட்சம் வரை அபராதம் விதிக்கலாம்.
வணிகங்கள் அனைத்து உள்ளீட்டுச் செலவுகளையும் பட்டியலிடப்பட்ட விலையில் சேர்ப்பதை உறுதி செய்வதன் மூலம், விலை நிர்ணயத்தை வெளிப்படையானதாக மாற்றவும், மறைக்கப்பட்ட கட்டணங்களைத் (hidden fees) தடுக்கவும் CCPA நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. நுகர்வோரின் ஒப்புதல் இல்லாமல் "service charges" விதிப்பதற்கு எதிரான இதே போன்ற நடவடிக்கைகளைத் தொடர்ந்து இந்த உத்தரவு வந்துள்ளது.
நுகர்வோர் தெரிந்து கொள்ள வேண்டியவை
- வரிகளைத் தாண்டி கூடுதல் கட்டணங்கள் இல்லை: உணவகங்கள் மெனுவில் அச்சிடப்பட்ட விலையையும் பொருந்தக்கூடிய அரசு வரிகளையும் மட்டுமே வசூலிக்கலாம். எரிபொருள், சமையல் எரிவாயு அல்லது பிற உள்ளீடுகளுக்குக் கூடுதல் கட்டணம் வசூலிப்பது தடைசெய்யப்பட்டுள்ளது (prohibited).
- குறை தீர்க்கும் வழிமுறைகள் (Redress mechanisms): பில்லிங்கின் போது கூடுதல் கட்டணங்களை நீக்குமாறு நுகர்வோர் கோரலாம். மறுக்கப்பட்டால், அவர்கள் National Consumer Helpline (1915), e-Daakhil போர்ட்டல் மூலம் அல்லது உள்ளூர் நுகர்வோர் ஆணையங்களை அணுகிப் புகாரளிக்கலாம்.
- மாவட்ட ஆட்சியர்களின் பங்கு: Consumer Protection Act-இன் கீழ் விதிமீறல்களை விசாரிக்கவும், அபராதம் விதிக்கவும் மாவட்ட ஆட்சியர்களுக்கு அதிகாரம் அளிக்கப்பட்டுள்ளது.
முக்கியத்துவம்
- நுகர்வோர் பாதுகாப்பு: நுகர்வோர்கள் விளம்பரப்படுத்தப்பட்ட விலைக்கு மட்டுமே பணம் செலுத்த வேண்டும் என்ற கொள்கையை இந்த உத்தரவு வலுப்படுத்துகிறது. செயல்பாட்டுச் செலவுகளை (operational costs) நேரடியாக உணவருந்துபவர்களுக்கு மாற்றுவதில் இருந்து வணிகங்களை இது தடுக்கிறது.
- நியாயமான போட்டியை உறுதி செய்தல்: விலை நிர்ணய நடைமுறைகளைத் தரப்படுத்துவது, நேர்மையான நிறுவனங்கள் குறைவான மெனு விலைகளுடன் நுகர்வோரை ஈர்த்து பின்னர் மறைக்கப்பட்ட கட்டணங்களைச் சேர்ப்பவர்களுக்கு எதிராகப் போட்டியிட உதவுகிறது.
- நுகர்வோர் உரிமைகளை வலுப்படுத்துதல்: சுறுசுறுப்பான அமலாக்கம் மற்றும் விழிப்புணர்வு பிரச்சாரங்கள், நுகர்வோருக்கு நியாயமற்ற நடைமுறைகளைச் சவால் செய்யவும் மற்றும் திறம்பட நிவாரணம் (redress) தேடவும் அதிகாரம் அளிக்கின்றன.
முடிவுரை
CCPA-இன் உத்தரவு, இந்திய சந்தையை மேலும் வெளிப்படையானதாகவும் நியாயமானதாகவும் மாற்றுவதற்கான பரந்த முயற்சிகளின் ஒரு பகுதியாகும். மறைக்கப்பட்ட கூடுதல் கட்டணங்களை நீக்குவதன் மூலம், ஆணையம் நுகர்வோர் நம்பிக்கையை நிலைநிறுத்துகிறது மற்றும் நெறிமுறை வணிக நடத்தையை ஊக்குவிக்கிறது.
ஆதாரம்: News On Air