இந்தியா போஸ்ட்: டாக் மித்ரா, டாக் சேவா செயலிகள் மேம்படுத்தல்

செய்திகளில் ஏன்?

Dak MITRA மற்றும் Dak Sewa ஆகியவற்றின் மேம்படுத்தப்பட்ட பதிப்புகளை ஆகஸ்ட் 24 அன்று India Post வெளியிட்டது. Communications Minister ஜோதிராதித்ய எம். சிந்தியா மற்றும் Minister of State சந்திரசேகர் பெம்மசானி ஆகியோர் இந்த நிகழ்வுக்குத் தலைமை தாங்கினர். எட்டு அஞ்சல் வட்டங்களில் புதுப்பிக்கப்பட்ட 14 தபால் நிலையங்களையும் அவர்கள் திறந்து வைத்தனர். மும்பையில் உள்ள காந்திவலி மேற்கு தபால் நிலையம் எதிர்காலத்திற்குத் தயாரான பொதுச் சேவை மையமாக முன்வைக்கப்பட்டது.

வெவ்வேறு பயனர்களுக்கான இரண்டு அப்ளிகேஷன்கள்

Dak MITRA என்பது அஞ்சல் ஊழியர்களுக்கான உள்ளகப் பணித் தளமாகும். இதன் முக்கியப் பயனர்களில் கிராமப்புறக் கிளைத் தபால் நிலையங்களில் உள்ள Gramin Dak Sevak-களும் அடங்குவர். மேம்படுத்தப்பட்ட அமைப்பானது பல பரிவர்த்தனைகளை ஒரே இடைமுகத்திற்குக் கொண்டுவருகிறது. இவை அஞ்சல் பொருட்களைப் பதிவு செய்வதிலிருந்து Post Office Savings Bank சேவைகள் வரை மாறுபடும்.

Dak Sewa என்பது பொதுமக்கள்-பயன்பாட்டிற்கான அப்ளிகேஷன் ஆகும். இது வாடிக்கையாளர்களுக்குப் பல அஞ்சல் சேவைகளை ஒரே தளத்தில் அணுக அனுமதிக்கிறது. இந்த மேம்படுத்தப்பட்ட ஆப் 23 இந்திய மொழிகளில் கிடைக்கிறது. அறிமுகப்படுத்தப்பட்ட தேதிக்குள் பத்து லட்சத்திற்கும் மேற்பட்ட பதிவிறக்கங்கள் செய்யப்பட்டுள்ளதாக India Post தெரிவித்துள்ளது.

உள்ளகத் தளம் ஏன் முக்கியமானது

ஒரு கிளை ஊழியர் பெரும்பாலும் அஞ்சல், சேமிப்பு மற்றும் அரசு சார்ந்த சேவைகளைக் கையாளுகிறார். தனித்தனி அமைப்புகள் பயிற்சி மற்றும் பரிவர்த்தனை நேரத்தை அதிகரிக்கின்றன. ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட தளமானது மீண்டும் மீண்டும் தரவை உள்ளிடுவதைக் குறைக்கலாம். இது ஒவ்வொரு சேவையின் தெளிவான பதிவையும் உருவாக்க முடியும்.

டிஜிட்டல் ஒருங்கிணைப்பு புதிய பொறுப்புகளை உருவாக்குகிறது. ஊழியர்களுக்கு நம்பகமான சாதனங்கள், இணைப்பு மற்றும் நடைமுறைப் பயிற்சி தேவை. நெட்வொர்க் தோல்வியின் போது அமைப்பு சேவையைப் பாதுகாக்க வேண்டும். ஒரு பரிவர்த்தனை முழுமையடையாமல் இருக்கும்போது ஒரு உதவிச் செயல்முறை அவசியமாகிறது.

India Post-ன் புவியியல் வீச்சு

India Post 1.5 லட்சத்திற்கும் மேற்பட்ட தபால் நிலையங்களைக் கொண்டுள்ளது. இந்த நெட்வொர்க்கில் கிராமப்புற அலுவலகங்களே பெரும்பான்மையாக உள்ளன. அவை தொலைதூரக் குடியிருப்புகளை அஞ்சல், சிறு சேமிப்பு மற்றும் பிற பொதுச் சேவைகளுடன் இணைக்கின்றன. இந்த பௌதீக வீச்சு அஞ்சல் தொழில்நுட்பத்திற்கு அசாதாரண கடைசி-மைல் முக்கியத்துவத்தை அளிக்கிறது.

இந்தியா முழுவதும் டிஜிட்டல் அணுகல் சீரற்றதாக உள்ளது. சில பயனர்களிடம் ஸ்மார்ட்போன்கள், வலுவான நெட்வொர்க்குகள் அல்லது அப்ளிகேஷன்களின் பயன்பாடு பற்றிய நம்பிக்கை இல்லை. எனவே கவுண்டரை மூடாமல் ஒரு பொதுப் பயன்பாட்டு ஆப் வசதியைச் சேர்க்க வேண்டும். அனைவரையும் உள்ளடக்கிய சேவைக்கு உதவி மற்றும் ஆஃப்லைன் சேனல்கள் அத்தியாவசியமாக உள்ளன.

Jan Sewa Connect

புதுப்பிக்கப்பட்ட அலுவலகங்கள் Jan Sewa Connect-ன் ஒரு பகுதியாக அமைகின்றன. India Post இதனை உள்கட்டமைப்பு-நவீனமயமாக்கல் முயற்சி என்று விவரிக்கிறது. இது அணுகக்கூடிய, வாடிக்கையாளரை மையமாகக் கொண்ட மற்றும் தொழில்நுட்பம் சார்ந்த தபால் நிலையங்களை நாடுகிறது. புதுதில்லியில் உள்ள School of Planning and Architecture இதன் வடிவமைப்புப் பணிகளை ஆதரிக்கிறது.

புதுப்பித்தல் நடவடிக்கையானது கவுண்டர்கள், காத்திருப்புப் பகுதிகள் மற்றும் டிஜிட்டல் ஒருங்கிணைப்பை மேம்படுத்தலாம். புதிய உட்புற அமைப்புகளைப் போலவே தெளிவான பலகைகள் மற்றும் அணுகக்கூடிய அமைப்புகளும் முக்கியமானவை. எதிர்காலத்திற்குத் தயாரான ஒரு அலுவலகம் வயதானவர்களுக்கும் மாற்றுத்திறனாளிகளுக்கும் சேவை செய்ய வேண்டும். ஊழியர்களின் பணிப்பாய்வு பாதுகாப்பானதாகவும் எளிமையானதாகவும் மாற வேண்டும்.

பொதுச் சேவை வாய்ப்புகள்

ஒரு அப்ளிகேஷன் கண்காணிப்பு, சேவை கண்டறிதல் மற்றும் அடிப்படை கோரிக்கைகளை எளிதாக்கலாம். முதல் முறை டிஜிட்டல் பயனர்களுக்கு மொழித் தேர்வு உதவலாம். அறிவிப்புகள் தபால் நிலையத்திற்கான தேவையற்ற பயணங்களைக் குறைக்கலாம். துல்லியமான நிலைத் தகவலும் நம்பிக்கையை மேம்படுத்துகிறது.

உள்ளக மற்றும் பொது அமைப்புகள் இணைந்து செயல்பட முடியும். வாடிக்கையாளர் கோரிக்கையானது பணியாளர்களின் பணிப்பாய்வுக்குள் நேர்த்தியாகச் செல்ல வேண்டும். பகிரப்பட்ட பதிவுகள் முன்பதிவு மற்றும் டெலிவரி தொடர்பான சர்ச்சைகளைக் குறைக்கலாம். இதற்கு அப்ளிகேஷன் மற்றும் கவுண்டர் சிஸ்டம் முழுவதும் சீரான தரவு தேவை.

தனியுரிமை, பாதுகாப்பு மற்றும் பொறுப்புக்கூறல்

அஞ்சல் பரிவர்த்தனைகளில் முகவரிகள், அடையாள விவரங்கள் மற்றும் நிதித் தகவல்கள் ஆகியவை அடங்கும். அணுக்கமானது ஒரு தெளிவான பங்கு மற்றும் நோக்கத்தைப் பின்பற்ற வேண்டும். ஊழியர் கணக்குகளுக்கு வலுவான அங்கீகாரம் அவசியம். வாடிக்கையாளர்களைத் தேவையற்ற முறையில் வெளிப்படுத்தாமல் அசாதாரண மாற்றங்களை பதிவுகள் அடையாளம் காண வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆப்-க்குள் மற்றும் வெளியே எனத் தெரியும் வகையிலான ஒரு குறைகேட்பு வழி தேவை. தோல்வியுற்ற டிஜிட்டல் கட்டணம் ஒரு தீர்க்கப்படாத இழப்பாக மாறக்கூடாது. சேவைத் தரங்களில் பதிலளிப்பு நேரம் மற்றும் பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் ஆகியவை அடங்கியிருக்க வேண்டும். பெரிய அளவிலான புதுப்பிப்புகளுக்கு முன்பு சுயாதீன பாதுகாப்புப் பரிசோதனையும் அவசியமாகும்.

உண்மையான முன்னேற்றத்தை அளவிடுதல்

பதிவிறக்க எண்கள் சென்றடைவைக் காட்டுகின்றன, ஆனால் சேவையின் தரத்தை அல்ல. வெற்றிகரமான பரிவர்த்தனைகள் மற்றும் தோல்வி விகிதங்களை India Post அளவிட வேண்டும். இது கிராமப்புறப் பயன்பாடு, மொழிப் பயன்பாடு மற்றும் புகார் தீர்வு ஆகியவற்றைக் கண்காணிக்க வேண்டும். அணுகல்தன்மை பரிசோதனையில் பல்வேறு குறைபாடுகள் உள்ளவர்களைச் சேர்க்க வேண்டும்.

அலுவலக நவீனமயமாக்கலுக்கு இதேபோன்ற சான்றுகள் தேவை. தோற்றத்தை விட குறைவான வரிசைகள் மற்றும் வேகமான சேவை சிறந்த குறிகாட்டிகளாகும். பயனர் பின்னூட்டம் குழப்பமான படிகளை வெளிப்படுத்தலாம். பொது அறிக்கையிடல் எதிர்கால விரிவாக்கத்தை உண்மையான தேவையைப் பின்பற்ற அனுமதிக்கும்.

டிஜிட்டல் என்றால் ஆப்-மட்டும் என்று பொருளல்ல

India Post மிகவும் வித்தியாசமான சாதனங்கள், கல்வியறிவு மற்றும் இணைப்பைக் கொண்ட மக்களுக்குச் சேவை செய்கிறது. வலுவான மாதிரியானது பயனுள்ள ஆப், பயிற்சி பெற்ற ஊழியர்கள், உள்ளூர் கவுண்டர்கள் மற்றும் நம்பகமான குறைகேட்பு அமைப்பை ஒருங்கிணைக்கிறது.

முடிவுரை

மேம்படுத்தப்பட்ட அப்ளிகேஷன்கள் India Post-ன் பௌதீக வீச்சை மேலும் ஒருங்கிணைந்த டிஜிட்டல் சேவையுடன் இணைக்கின்றன. Dak MITRA ஊழியர்களின் பணியை எளிதாக்கும், அதே நேரத்தில் Dak Sewa வாடிக்கையாளர்களின் முயற்சியைக் குறைக்கும். நம்பகத்தன்மை, தனியுரிமை மற்றும் மொழித் தரம் ஆகியவற்றைப் பொறுத்தே இவற்றின் வெற்றி அமையும். புதுப்பிக்கப்பட்ட அலுவலகங்கள் மனித உதவி தேவைப்படும் மக்களுக்கு அணுகக்கூடியதாக இருக்க வேண்டும். ஒவ்வொரு சேனலும் தெளிவான மற்றும் பொறுப்புள்ள சேவையை உருவாக்கும் போதுதான் நவீனமயமாக்கல் அர்த்தமுள்ளதாகிறது.