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ब्रिटानिया को साबुत गेहूं ब्रेड का भ्रामक दावा बंद करने का आदेश

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First brief 26 Oct, 6:28 pm IST Updated 26 Oct, 6:28 pm IST 0 developments 1 min read

Flour and other bread ingredients (concept). — Clarity · Illustration

Where it stands

भारत के उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने ब्रिटानिया को अपनी ब्रेड के लिए विवादित “100% होल व्हीट” दावे का विज्ञापन बंद करने का आदेश दिया है। 22 अक्टूबर 2026 के इस आदेश में ₹1 लाख का जुर्माना लगाया गया है। आदेश की तारीख से 15 दिनों के भीतर अनुपालन रिपोर्ट देना भी ज़रूरी है। मुद्दा यह है कि यह प्रमुख दावा खरीदार को क्या बताता है। केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने कहा कि ब्रेड में उत्पाद के वज़न के हिसाब से 62% साबुत गेहूं का आटा था। ब्रिटानिया का तर्क था कि इस्तेमाल किया गया सारा आटा साबुत गेहूं का था, और उसमें कोई मैदा नहीं था। ब्रेड का बाकी हिस्सा पानी और अन्य सामग्रियों से बना था। ये दोनों बयान अलग-अलग चीज़ों का वर्णन करते हैं। सारा आटा साबुत गेहूं का हो सकता है, भले ही आटा तैयार ब्रेड का सिर्फ एक हिस्सा हो। प्राधिकरण ने पाया कि प्रमुख दावे से कुल मिलाकर भ्रामक छाप बनी। उसने कहा कि आटे के आधार को समझाने वाली छोटी स्पष्टीकरण पंक्ति उस छाप को पर्याप्त रूप से ठीक नहीं करती। व्यावहारिक बदलाव भ्रामक विज्ञापन बंद करने का आदेश है, ब्रेड की सारी बिक्री पर प्रतिबंध नहीं। आदेश यह स्थापित नहीं करता कि बाकी सामग्री मैदा थी या ब्रेड खाने के लिए असुरक्षित थी। उपभोक्ताओं के लिए यह मामला दिखाता है कि सामने के लेबल पर बड़े दावे का अर्थ उसे समझाने वाले विवरण से मेल खाना चाहिए।

Background

खरीदार अक्सर सामग्री सूची पढ़ने से पहले खाने के पैकेट का सामने वाला हिस्सा देखता है। इसलिए एक बड़ा दावा खरीदने के फैसले को प्रभावित कर सकता है। सामग्री सूची विवरण देती है, लेकिन एक छोटा स्पष्टीकरण प्रमुख शब्दों से बनी छाप को शायद मिटा न पाए। प्रतिशत के लिए एक स्पष्ट आधार चाहिए। आटे के मिश्रण का प्रतिशत यह बताता है कि किस तरह के आटे इस्तेमाल हुए। तैयार ब्रेड का प्रतिशत यह बताता है कि पूरे उत्पाद का कितना हिस्सा उस सामग्री से बना है। ब्रेड में पानी और अन्य सामग्रियां भी होती हैं, इसलिए दोनों प्रतिशत बराबर हों, यह ज़रूरी नहीं। यही अंतर ब्रिटानिया के बचाव का केंद्र है। कंपनी ने कहा कि उसका आटा पूरी तरह साबुत गेहूं का था। प्राधिकरण की आपत्ति इस बात पर थी कि व्यापक दावा उपभोक्ताओं को कैसा दिखा। उसके आदेश में एक छोटी स्पष्टीकरण पंक्ति दर्ज है, जिसमें कहा गया था कि दावा आटे के आधार पर है, लेकिन आदेश उस स्पष्टीकरण को अपर्याप्त मानता है। इसलिए उपभोक्ता संरक्षण सिर्फ यह जांचने तक सीमित नहीं है कि शब्दों का अलग से बचाव किया जा सकता है या नहीं। प्राधिकरण किसी विज्ञापन से मिलने वाले कुल संदेश की जांच कर सकते हैं। स्पष्ट स्पष्टीकरण से खरीदार को फैसले के समय दावा समझने में मदद मिलनी चाहिए। भ्रामक छाप अपने-आप मिलावट या खाद्य-सुरक्षा उल्लंघन के निष्कर्ष के बराबर नहीं है।

How it developed

22 October 2026

How it started
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने प्रमुख दावे से बनी कुल छाप को खारिज किया

प्राधिकरण ने ब्रिटानिया को प्रिंट, इलेक्ट्रॉनिक और सोशल मीडिया पर भ्रामक दावा बंद करने का निर्देश दिया। उसने ₹1 लाख का जुर्माना लगाया और आदेश की तारीख से 15 दिनों के भीतर अनुपालन रिपोर्ट मांगी। ब्रिटानिया के बचाव में आटे वाले हिस्से और पूरी ब्रेड के बीच अंतर किया गया। फिर भी प्राधिकरण ने पाया कि छोटी स्पष्टीकरण पंक्ति शीर्ष दावे से बनी छाप को दूर नहीं करती। यह निर्देश उस विज्ञापन से जुड़ा है; यह सारी ब्रेड वापस मंगाने का आदेश नहीं है।

Central Consumer Protection Authority PTI / Business Standard

Why it matters for UPSC

GS2 · Consumer protectionGS3 · Food regulation

समझाइए कि भ्रामक विज्ञापन खाद्य मिलावट से कैसे अलग है। दिखाइए कि प्रतिशत के लिए एक घोषित आधार या हर क्यों ज़रूरी है। उपभोक्ता की पसंद को स्पष्टीकरणों की प्रमुखता और स्पष्टता से जोड़िए, और विज्ञापन पर रोक को उत्पाद वापसी या बिक्री प्रतिबंध से अलग कीजिए।

Key terms

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (Central Consumer Protection Authority (CCPA))वह प्राधिकरण जो उपभोक्ताओं को एक वर्ग के रूप में प्रभावित करने वाले उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन, अनुचित व्यापार प्रथाओं और भ्रामक विज्ञापनों के खिलाफ कार्रवाई करता है। इस मामले में उसका विज्ञापन संबंधी आदेश खरीदारों को मिली छाप से जुड़ा है। इसे व्यक्तिगत रिफंड देने वाली अदालत समझने की भूल नहीं करनी चाहिए।

भ्रामक विज्ञापन (Misleading advertisement)ऐसा विज्ञापन जो किसी उत्पाद या सेवा के बारे में उपभोक्ताओं को गलत या भ्रामक छाप देता है। पूरी प्रस्तुति मायने रखती है, जिसमें दावों और स्पष्टीकरणों की प्रमुखता भी शामिल है। बारीक अक्षरों में दिया गया तकनीकी रूप से सीमित स्पष्टीकरण शायद मुख्य संदेश को ठीक न कर पाए।

साबुत गेहूं का आटा (Whole-wheat flour)पूरे गेहूं के दाने से बना आटा, जिसमें चोकर और अंकुर भी शामिल हों, न कि सिर्फ परिष्कृत स्टार्च वाला हिस्सा। यह कहना कि इस्तेमाल हुआ सारा आटा साबुत गेहूं का है, आटे वाले हिस्से का वर्णन है। इसका मतलब यह नहीं कि तैयार खाने में पानी या अन्य सामग्रियां नहीं हैं।

प्रतिशत का आधार या हर (Percentage basis or denominator)वह मात्रा जिसके सापेक्ष प्रतिशत निकाला जाता है। सारे आटे का प्रतिशत और तैयार ब्रेड का प्रतिशत अलग-अलग चीज़ें मापते हैं। आधार को साफ बताने से एक सही संख्या गलत समझ पैदा नहीं करती।

स्पष्टीकरण या अस्वीकरण (Qualification or disclaimer)ऐसे शब्द जो किसी दावे का दायरा या सीमाएं बताते हैं। उनका आकार, जगह और स्पष्टता तय करते हैं कि उपभोक्ता उन्हें मुख्य दावे के साथ समझ पाते हैं या नहीं। किसी स्पष्टीकरण को सिर्फ इसलिए प्रभावी नहीं माना जा सकता कि वह पैकेट पर कहीं छपा है।

अनुपालन रिपोर्ट (Compliance report)वह रिपोर्ट जो बताती है कि किसी प्राधिकरण के आदेश का पालन करने के लिए क्या कदम उठाए गए। यहां कंपनी को इसे तय अवधि के भीतर देना है। रिपोर्ट मांगने भर से यह साबित नहीं होता कि हर विज्ञापन पहले ही बदल दिया गया है या हटा दिया गया है।

Sources (2)

Central Consumer Protection Authority · official · Britannia whole-wheat advertising order, 22 October 202626 Oct, 5:30 am
PTI / Business Standard · CCPA fines Britannia over whole-wheat bread claim26 Oct, 5:30 am