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जनवरी से ऑनलाइन छूट और विज्ञापनों की जानकारी साफ बताना अनिवार्य

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First brief 11 Sep, 3:47 pm IST Updated 11 Sep, 3:47 pm IST 2 developments 1 min read Latest ↓

File photo: online shopping — Artem Beliaikin · CC BY 2.0

Where it stands

भारत ने छूट, सशुल्क लिस्टिंग और शिकायत निवारण को अधिक पारदर्शी बनाने के लिए अपने ऑनलाइन-शॉपिंग नियमों में संशोधन किया है। ये संशोधन 1 जनवरी 2027 से लागू होंगे। मूल्य में कमी की घोषणा करने वाले विक्रेता को कम की गई कीमत के साथ पिछले तीस दिनों की सबसे कम कीमत दिखानी होगी। सशुल्क लिस्टिंग को स्पष्ट रूप से पहचाना जाना चाहिए, और प्लेटफॉर्म खरीदारों को गुमराह करने के लिए खोज परिणामों में हेरफेर नहीं कर सकते। प्लेटफॉर्म को भ्रामक इंटरफ़ेस प्रथाओं के लिए वार्षिक जांच भी करनी होगी। नई आवश्यकताओं के शुरू होने से पहले मौजूदा उपभोक्ता सुरक्षा जारी रहेगी। परिवर्तन ऑनलाइन छूट, प्रायोजित विज्ञापनों या सदस्यता कार्यक्रमों पर प्रतिबंध नहीं लगाते हैं; वे उनके आसपास के खुलासे और सुरक्षा उपायों को बदलते हैं।

Background

एक ऑनलाइन बाज़ार एक वेबसाइट या ऐप पर खरीदारों को अलग-अलग विक्रेताओं से जोड़ता है। उत्पाद किस तरह दिखेंगे, यह प्लेटफॉर्म तय करता है, जबकि सामान देने वाला विक्रेता अलग व्यवसाय हो सकता है। इसलिए ऊपर दिखाई देने वाला उत्पाद जरूरी नहीं कि खरीदार की जरूरत से सबसे ज्यादा मेल खाता हो; उसकी प्रमुख जगह का कारण विज्ञापन भी हो सकता है। इसी तरह, पहले की बिक्री कीमत जाने बिना बड़ी छूट का आकलन करना कठिन है। भारत के मौजूदा उपभोक्ता नियम पहले से अनुचित व्यापारिक तरीकों पर रोक लगाते हैं और शिकायत निवारण की व्यवस्था मांगते हैं। संशोधन अधिक स्पष्ट जिम्मेदारियां जोड़ते हैं, ताकि खरीदार प्रस्ताव समझ सकें और खरीद में समस्या आने पर जिम्मेदार व्यवसाय पहचान सकें।

How it developed

23 July 2020: the original e-commerce framework

How it started
पुराने नियमों में भी सहमति और शिकायत निवारण की व्यवस्था थी

2020 के ई-कॉमर्स नियमों ने ऑनलाइन लेनदेन के लिए उपभोक्ता-संरक्षण ढांचा तैयार किया। प्लेटफॉर्म को पहले ही अड़तालीस घंटों के भीतर शिकायतें मिलने की पुष्टि करना और एक महीने के भीतर उनका समाधान करना आवश्यक था। खरीदारी के लिए सहमति स्वचालित रूप से चुने गए चेकबॉक्स के बजाय स्पष्ट कार्रवाई के माध्यम से दी जानी चाहिए। पहले प्लेटफॉर्म से अपेक्षा थी कि वे राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन से जुड़ने का यथासंभव प्रयास करें। ये सुरक्षा उपाय संशोधनों के लिए प्रारंभिक बिंदु बनाते हैं। जनवरी तक खरीदार उपभोक्ता अधिकारों के बिना नहीं रहेंगे; नए नियम पहली बार शिकायत करने का अधिकार बनाने के बजाय मौजूदा व्यवस्था को मजबूत करते हैं।

Ministry of Education / PIB
9 September 2026: amendments notified

New fact
छूट के दावे और सशुल्क विज्ञापन पहचानना आसान बनाना होगा

केंद्र ने 9 सितंबर 2026 को संशोधनों को अधिसूचित किया। 1 जनवरी 2027 से, कम की गई कीमत को निर्दिष्ट तीस-दिन की पिछली कीमत के साथ दिखाया जाना चाहिए। प्रायोजित लिस्टिंग को स्पष्ट लेबल की आवश्यकता होती है, और खोज परिणामों के भ्रामक हेरफेर पर प्रतिबंध है। प्लेटफॉर्म को स्पष्ट भाषा में उत्पाद या विक्रेता रैंकिंग निर्धारित करने वाले मुख्य कारकों की व्याख्या करनी होगी। उन्हें डार्क पैटर्न के लिए प्रतिवर्ष अपने इंटरफेस की जांच करनी चाहिए: ऐसे डिज़ाइन जो उपयोगकर्ताओं को अनपेक्षित विकल्पों में धकेलते हैं। इस स्व-ऑडिट से प्राप्त प्रमाण पत्र को प्रदर्शित किया जाना चाहिए। इन कर्तव्यों का उद्देश्य तुलनाओं को अधिक सूचित बनाना है; एक प्रमुख उत्पाद स्वचालित रूप से सबसे सस्ता या सबसे अच्छा नहीं होता है।

Department of Consumer Affairs Business Standard
9 September 2026: complaint and marketplace safeguards

New fact
शिकायतों के रिकॉर्ड और विक्रेता की जानकारी के लिए अतिरिक्त सुरक्षा उपाय

संशोधनों में शिकायत अधिकारी द्वारा दर्ज शिकायत की प्रतिलिपि भी आवश्यक है। मौजूदा अड़तालीस घंटे की पावती और एक महीने की निवारण अवधि बनी रहेगी। राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के शिकायत-समाधान नेटवर्क में शामिल होना अनिवार्य होगा। इनवॉइस में विक्रेता का नाम प्लेटफ़ॉर्म के नाम के बराबर आकार के अक्षरों में प्रदर्शित होना चाहिए। प्लेटफ़ॉर्म-ब्रांडेड या संबद्ध विक्रेताओं का समर्थन करने के लिए उपभोक्ता डेटा के निर्दिष्ट उपयोगों के लिए स्पष्ट सहमति की आवश्यकता होती है। असंबंधित सेवाओं के लिए संयुक्त शुल्क नहीं लिया जा सकेगा, लेकिन लॉयल्टी और सदस्यता कार्यक्रमों को स्पष्ट छूट प्राप्त है। ये परिवर्तन न तो हर विवाद में रकम लौटाने की गारंटी देते हैं, न ही मौजूदा सदस्यताएं रद्द करते हैं।

Department of Consumer Affairs Department of Consumer Affairs / PIB

Why it matters for UPSC

GS2 · Consumer protectionGS3 · Digital economy

जीएस2 और जीएस3 के लिए उपभोक्ता संरक्षण को डिजिटल बाज़ार और खरीदारों तथा प्लेटफॉर्म के बीच जानकारी के अंतर से जोड़ें। किसी गतिविधि की जानकारी स्पष्ट बताने की बाध्यता और उस गतिविधि पर प्रतिबंध अलग बातें हैं। सितंबर की अधिसूचना नए प्रावधानों की शुरुआत जनवरी 2027 से तय करती है; सभी नए दायित्व तुरंत लागू नहीं होते।

Key terms

बाज़ार और विक्रेता (Marketplace and seller)एक बाज़ार खरीदारों और विक्रेताओं को जोड़ने वाले डिजिटल स्पेस का संचालन करता है। विक्रेता वह व्यवसाय है जो विशेष उत्पाद या सेवा की पेशकश करता है। वे अलग-अलग संस्थाएं हो सकती हैं। मंगाए गए सामान में दोष होने या विवाद उत्पन्न होने पर स्पष्ट विक्रेता विवरण और इनवॉइस खरीदार को जिम्मेदार व्यवसाय की पहचान करने में मदद करते हैं।

पिछली कीमत (Prior price)वह संदर्भ मूल्य जो घोषित मूल्य कटौती के साथ होना चाहिए: पिछले तीस दिनों में सबसे कम कीमत। यह एक बिक्री मूल्य की तुलना केवल मुद्रित अधिकतम खुदरा मूल्य से करने से अलग है। नियम हालिया बिक्री-मूल्य तुलना प्रदान करता है; यह वादा नहीं है कि यह कीमत हर दूसरे विक्रेता की कीमत से कम होगी।

प्रायोजित लिस्टिंग और रैंकिंग (Sponsored listing and ranking)एक प्रायोजित लिस्टिंग को सशुल्क प्रचार मिलता है। रैंकिंग उत्पादों या विक्रेताओं को प्लेटफ़ॉर्म पर दी गई प्रमुखता है। स्पष्ट विज्ञापन लेबल खरीदारों को दृश्यता के लिए भुगतान को सामान्य खोज प्रासंगिकता से अलग करने में मदद करते हैं। नियमों को महत्वपूर्ण रैंकिंग कारकों के स्पष्टीकरण की आवश्यकता होती है; वे सभी विज्ञापनों को प्रतिबंधित नहीं करते हैं।

डार्क पैटर्न (Dark patterns)इंटरफ़ेस प्रथाएं जो उपयोगकर्ताओं को गुमराह करने या उन्हें ऐसे विकल्पों में धकेलने के लिए डिज़ाइन की गई हैं जिनका उन्होंने इरादा नहीं किया था। संशोधनों के लिए 2023 डार्क-पैटर्न दिशानिर्देशों के अनुपालन और एक वार्षिक स्व-ऑडिट की आवश्यकता है। एक स्व-ऑडिट प्लेटफ़ॉर्म की अपनी अनुपालन जांच है, न कि यह घोषित करने वाला एक स्वतंत्र सरकारी प्रमाण पत्र कि हर लेनदेन सुरक्षित है।

शिकायत अधिकारी (Grievance officer)उपभोक्ता शिकायतों को प्राप्त करने और उनका समाधान करने के लिए जिम्मेदार नामित व्यक्ति। शिकायत की पावती बताती है कि वह मिल गई है; इसे सुलझाना एक अलग कदम है। संशोधित नियम मौजूदा प्रतिक्रिया अवधि को बनाए रखते हुए दर्ज शिकायत की एक प्रति जोड़ते हैं। रिकॉर्ड यह दिखाने में मदद करता है कि उपभोक्ता ने क्या समस्या उठाई थी।

राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन से जुड़ी शिकायत-निवारण व्यवस्था (National Consumer Helpline convergence)सरकारी हेल्पलाइन को भाग लेने वाले व्यवसायों के साथ जोड़ने वाली एक शिकायत-समाधान व्यवस्था। पहले जुड़ने का यथासंभव प्रयास करना अपेक्षित था; संशोधन के तहत ई-कॉमर्स संस्थाओं को इस व्यवस्था से जुड़ना अनिवार्य होगा। भागीदारी शिकायतों से निपटने के लिए एक चैनल प्रदान करती है; इसका मतलब यह नहीं है कि हेल्पलाइन हर बिक्री को मंजूरी देती है या शिकायतकर्ता को धनवापसी की गारंटी देती है।

स्पष्ट और सकारात्मक सहमति (Express and affirmative consent)उपभोक्ता द्वारा एक स्पष्ट, सकारात्मक कार्रवाई के माध्यम से दी गई अनुमति। नया डेटा-उपयोग प्रावधान प्लेटफ़ॉर्म-ब्रांडेड या संबद्ध विक्रेताओं को शामिल करते हुए निर्दिष्ट बिक्री या प्रचार से संबंधित है। एक प्लेटफ़ॉर्म को मौन को उस अनुमति के रूप में नहीं मानना चाहिए। यह एक विशेष उपभोक्ता-डेटा सुरक्षा उपाय है, न कि हर डेटा-प्रोसेसिंग नियम का विवरण।

बंडल किए गए शुल्क और सदस्यता छूट (Bundled fees and membership exception)एक बंडल किया गया शुल्क सेवाओं के लिए शुल्क को जोड़ता है। संशोधन ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म से असंबंधित सेवाओं के लिए ऐसे शुल्क एकत्र करने पर रोक लगाता है। यह लॉयल्टी या सदस्यता कार्यक्रमों और उनसे जुड़े लाभों को स्पष्ट रूप से छूट देता है। इसलिए इस प्रावधान को सशुल्क सदस्यता या सभी संयुक्त प्रस्तावों पर पूर्ण प्रतिबंध के रूप में वर्णित नहीं किया जा सकता है।

Sources (4)

Ministry of Education / PIB · official · 2021 advisory explaining existing e-commerce complaint and consent protections
Department of Consumer Affairs · official · E-Commerce Amendment Rules, 9 September 2026; effective 1 January 2027
Business Standard · What the amended e-commerce rules change for shoppers
Department of Consumer Affairs / PIB · official · Amended shopping rules: price transparency, complaints and consumer data

जनवरी से ऑनलाइन छूट और विज्ञापनों की जानकारी साफ बताना अनिवार्य

Where it stands

Background

How it developed

पुराने नियमों में भी सहमति और शिकायत निवारण की व्यवस्था थी

छूट के दावे और सशुल्क विज्ञापन पहचानना आसान बनाना होगा

शिकायतों के रिकॉर्ड और विक्रेता की जानकारी के लिए अतिरिक्त सुरक्षा उपाय

Why it matters for UPSC

Key terms