വാർത്തകളിൽ ഇടംനേടിയത് എന്തുകൊണ്ട്?
ഭരണപരിഷ്കാര പബ്ലിക് ഗ്രീവൻസ് വകുപ്പ് (Department of Administrative Reforms and Public Grievances) സെൻട്രലൈസ്ഡ് പബ്ലിക് ഗ്രീവൻസ് റിഡ്രസ് ആൻഡ് മോണിറ്ററിംഗ് സിസ്റ്റത്തെക്കുറിച്ചുള്ള (CPGRAMS) 2026 മാർച്ച് റിപ്പോർട്ട് പ്രസിദ്ധീകരിച്ചു. പൊതുജനങ്ങളുടെ പരാതികൾ പരിഹരിക്കുന്നതിലെ പുരോഗതി എടുത്തുകാണിച്ച റിപ്പോർട്ട്, ഗ്രീവൻസ് റിഡ്രസൽ അസസ്മെന്റ് ആൻഡ് ഇൻഡക്സിൽ (Grievance Redressal Assessment and Index - GRAI) മുന്നിലെത്തിയ വകുപ്പുകളുടെ പേരും പരാമർശിച്ചു.
പശ്ചാത്തലം
കേന്ദ്ര മന്ത്രാലയങ്ങളെയും വകുപ്പുകളെയും കുറിച്ചുള്ള പരാതികൾ പൗരന്മാർക്ക് സമർപ്പിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒരു ഓൺലൈൻ പ്ലാറ്റ്ഫോമാണ് CPGRAMS. ഈ സ്ഥാപനങ്ങൾ പരാതികൾ എത്രത്തോളം കാര്യക്ഷമമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നുവെന്ന് അളക്കുന്നതിനായി, 2023 മെയിൽ സർക്കാർ GRAI അവതരിപ്പിച്ചു. കാര്യക്ഷമത (efficiency), പ്രതികരണം (feedback), ഡൊമെയ്ൻ പ്രസക്തി (domain relevance), സംഘടനാ പ്രതിബദ്ധത (organisational commitment) എന്നിവയുടെ അടിസ്ഥാനത്തിലാണ് സൂചിക ഓരോ മന്ത്രാലയത്തിന്റെയും പ്രകടനം വിലയിരുത്തുന്നത്.
പ്രധാന കാര്യങ്ങൾ
- കാര്യക്ഷമതയാണ് (Efficiency) ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ഘടകം (45% വെയിറ്റേജ്). 21 ദിവസത്തെ സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ എത്ര പരാതികൾ പരിഹരിക്കപ്പെടുന്നു, അപ്പീലുകൾ (appeals) എത്ര വേഗത്തിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു, അഴിമതിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികൾ എത്രത്തോളം നന്നായി അവസാനിപ്പിക്കുന്നു എന്നിവ ഇത് പരിഗണിക്കുന്നു.
- സ്കോറിന്റെ 30% പ്രതികരണത്തിനാണ് (Feedback) ലഭിക്കുന്നത്, പരാതിക്കാർക്കിടയിലുള്ള സംതൃപ്തിയുടെ നിലവാരവും ഫയൽ ചെയ്ത അപ്പീലുകളുടെ ശതമാനവും ഇത് പരിശോധിക്കുന്നു.
- അടിയന്തിര (urgent) പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ മുൻഗണന നൽകുന്നുവെന്നും പരാതികൾ ശരിയായി തരംതിരിച്ചിട്ടുണ്ടോ എന്നും ഡൊമെയ്ൻ പ്രസക്തി (15%) അളക്കുന്നു. സംഘടനാപരമായ പ്രതിബദ്ധത (10%) കേസുകളുടെ എണ്ണവും പരാതി പരിഹാര ഉദ്യോഗസ്ഥരും തമ്മിലുള്ള അനുപാതവും, ഉദ്യോഗസ്ഥർ കൃത്യമായി ലോഗിൻ ചെയ്ത് സ്റ്റാറ്റസ് അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നുണ്ടോ എന്നും വിലയിരുത്തുന്നു.
- 2026 മാർച്ചിൽ സാമ്പത്തിക സേവന വകുപ്പ് (ഇൻഷുറൻസ് ഡിവിഷൻ), ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ വകുപ്പ്, സെൻട്രൽ ബോർഡ് ഓഫ് ഇൻഡയറക്ട് ടാക്സസ് ആൻഡ് കസ്റ്റംസ് എന്നിവർ ഗ്രൂപ്പ് എയിൽ (500-ലധികം പരാതികളുള്ള മന്ത്രാലയങ്ങൾ) ഒന്നാമതെത്തി. ഔദ്യോഗിക ഭാഷാ വകുപ്പ്, ഹെവി ഇൻഡസ്ട്രീസ് മന്ത്രാലയം, ടെക്സ്റ്റൈൽസ് മന്ത്രാലയം എന്നിവ ഗ്രൂപ്പ് ബിയിൽ മുന്നിലെത്തി.
- CPGRAMS-ന്റെ റിപ്പോർട്ട് പ്രകാരം മാർച്ചിൽ 1.8 ലക്ഷത്തിലധികം പരാതികൾ ലഭിച്ചു, അതിൽ 1.8 ലക്ഷത്തിലധികം പരിഹരിച്ചു. തീർപ്പാക്കാത്ത (pending) കേസുകളിൽ 72% വും 21 ദിവസത്തിൽ താഴെ പഴക്കമുള്ളവയാണ്.
