వార్తల్లో ఎందుకు ఉంది?
పరిపాలనా సంస్కరణలు మరియు ప్రజా ఫిర్యాదుల శాఖ (Department of Administrative Reforms and Public Grievances), సెంట్రలైజ్డ్ పబ్లిక్ గ్రీవెన్స్ రిడ్రెస్ మరియు మానిటరింగ్ సిస్టమ్ (CPGRAMS) పై తన మార్చి 2026 నివేదికను విడుదల చేసింది. ఈ నివేదిక ప్రజల ఫిర్యాదుల పరిష్కారంలో పురోగతిని హైలైట్ చేసింది మరియు గ్రీవెన్స్ రిడ్రెసల్ అసెస్మెంట్ అండ్ ఇండెక్స్లో (Grievance Redressal Assessment and Index - GRAI) అగ్రస్థానంలో ఉన్న విభాగాల పేర్లను వెల్లడించింది.
నేపథ్యం
CPGRAMS అనేది పౌరులు కేంద్ర మంత్రిత్వ శాఖలు మరియు విభాగాల గురించి ఫిర్యాదులను సమర్పించడానికి ఒక ఆన్లైన్ ప్లాట్ఫారమ్. ఈ సంస్థలు ఫిర్యాదులను ఎంత సమర్థవంతంగా నిర్వహిస్తున్నాయో కొలవడానికి, ప్రభుత్వం మే 2023 లో GRAI ని ప్రవేశపెట్టింది. ఈ సూచిక సమర్థత (efficiency), అభిప్రాయం (feedback), డొమైన్ ఔచిత్యం (domain relevance) మరియు సంస్థాగత నిబద్ధత (organisational commitment) ఆధారంగా ప్రతి మంత్రిత్వ శాఖ పనితీరును అంచనా వేస్తుంది.
ముఖ్య అంశాలు
- సమర్థత (Efficiency) అనేది అత్యంత ముఖ్యమైన భాగం (45% వెయిటేజీ). 21-రోజుల కాలవ్యవధిలో ఎన్ని ఫిర్యాదులు పరిష్కరించబడ్డాయి, అప్పీళ్లు (appeals) ఎంత త్వరగా నిర్వహించబడ్డాయి మరియు అవినీతికి సంబంధించిన ఫిర్యాదులు ఎంత బాగా ముగించబడ్డాయి అనేది ఇది పరిగణిస్తుంది.
- అభిప్రాయం (Feedback) 30% స్కోర్ను కలిగి ఉంటుంది మరియు ఇది ఫిర్యాదుదారుల సంతృప్తి స్థాయిని మరియు దాఖలైన అప్పీళ్ల శాతాన్ని పరిశీలిస్తుంది.
- డొమైన్ ఔచిత్యం (15%) అత్యవసర (urgent) సమస్యలకు ఎలా ప్రాధాన్యత ఇస్తారు మరియు ఫిర్యాదులు సరిగ్గా వర్గీకరించబడ్డాయా లేదా అని కొలుస్తుంది. సంస్థాగత నిబద్ధత (10%) ఫిర్యాదు అధికారుల సంఖ్య మరియు కేసుల నిష్పత్తిని అంచనా వేస్తుంది, అలాగే అధికారులు క్రమం తప్పకుండా లాగిన్ అయి స్టేటస్లను అప్డేట్ చేస్తున్నారా లేదా అని పరిశీలిస్తుంది.
- మార్చి 2026 లో ఆర్థిక సేవల విభాగం (బీమా విభాగం), టెలికమ్యూనికేషన్స్ విభాగం మరియు సెంట్రల్ బోర్డ్ ఆఫ్ ఇన్డైరెక్ట్ టాక్సెస్ మరియు కస్టమ్స్ గ్రూప్ A లో (500కి పైగా ఫిర్యాదులు ఉన్న మంత్రిత్వ శాఖలు) అగ్రస్థానంలో నిలిచాయి. అధికార భాషా విభాగం, భారీ పరిశ్రమల మంత్రిత్వ శాఖ మరియు జౌళి మంత్రిత్వ శాఖ గ్రూప్ B లో ముందంజలో ఉన్నాయి.
- CPGRAMS మార్చిలో 1.8 లక్షలకు పైగా ఫిర్యాదులు అందాయని, వాటిలో 1.8 లక్షలకు పైగా పరిష్కరించబడ్డాయని నివేదించింది. పెండింగ్లో (pending) ఉన్న కేసుల్లో సుమారు 72% కేసులు 21 రోజుల కంటే తక్కువ పాతవి.