ಸುದ್ದಿಯಲ್ಲಿ ಏಕೆ?
ಆಡಳಿತ ಸುಧಾರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳ ಇಲಾಖೆಯು (Department of Administrative Reforms and Public Grievances) ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣೆ ಮತ್ತು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ (CPGRAMS) ಕುರಿತು ಮಾರ್ಚ್ 2026 ರ ವರದಿಯನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಿದೆ. ವರದಿಯು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವಲ್ಲಿನ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣೆ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮತ್ತು ಸೂಚ್ಯಂಕದಲ್ಲಿ (Grievance Redressal Assessment and Index - GRAI) ಅಗ್ರಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿರುವ ಇಲಾಖೆಗಳನ್ನು ಹೆಸರಿಸಿದೆ.
ಹಿನ್ನೆಲೆ
CPGRAMS ಆನ್ಲೈನ್ ವೇದಿಕೆಯಾಗಿದ್ದು, ಇದರ ಮೂಲಕ ನಾಗರಿಕರು ಕೇಂದ್ರ ಸಚಿವಾಲಯಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು. ಈ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ದೂರುಗಳನ್ನು ಎಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿ ನಿಭಾಯಿಸುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅಳೆಯಲು, ಸರ್ಕಾರವು ಮೇ 2023 ರಲ್ಲಿ GRAI ಅನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿತು. ದಕ್ಷತೆ (efficiency), ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ (feedback), ಡೊಮೇನ್ ಪ್ರಸ್ತುತತೆ (domain relevance) ಮತ್ತು ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಬದ್ಧತೆಯ (organisational commitment) ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಚಿವಾಲಯದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಸೂಚ್ಯಂಕ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳು
- ದಕ್ಷತೆಯು (Efficiency) ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವಾಗಿದೆ (45% ತೂಕ). 21-ದಿನಗಳ ಟೈಮ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಎಷ್ಟು ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆ, ಮೇಲ್ಮನವಿಗಳನ್ನು (appeals) ಎಷ್ಟು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ನಿಭಾಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಭ್ರಷ್ಟಾಚಾರ-ಸಂಬಂಧಿತ ದೂರುಗಳನ್ನು ಎಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಮುಚ್ಚಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಇದು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತದೆ.
- ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು (Feedback) ಸ್ಕೋರ್ನ 30% ರಷ್ಟಿದೆ ಮತ್ತು ದೂರುದಾರರಲ್ಲಿ ತೃಪ್ತಿಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಮತ್ತು ದಾಖಲಾದ ಮೇಲ್ಮನವಿಗಳ ಶೇಕಡಾವಾರು ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ನೋಡುತ್ತದೆ.
- ತುರ್ತು (urgent) ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಹೇಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ವರ್ಗೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ಡೊಮೇನ್ ಪ್ರಸ್ತುತತೆ (15%) ಅಳೆಯುತ್ತದೆ. ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಬದ್ಧತೆ (10%) ಪ್ರಕರಣಗಳಿಗೆ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಅಧಿಕಾರಿಗಳ ಅನುಪಾತವನ್ನು ಮತ್ತು ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಲಾಗ್ ಇನ್ ಆಗುತ್ತಾರೆಯೇ ಮತ್ತು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ನವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸುತ್ತದೆ.
- ಮಾರ್ಚ್ 2026 ರಲ್ಲಿ ಹಣಕಾಸು ಸೇವೆಗಳ ಇಲಾಖೆ (ವಿಮೆ ವಿಭಾಗ), ದೂರಸಂಪರ್ಕ ಇಲಾಖೆ ಮತ್ತು ಕೇಂದ್ರೀಯ ಪರೋಕ್ಷ ತೆರಿಗೆಗಳು ಮತ್ತು ಕಸ್ಟಮ್ಸ್ ಮಂಡಳಿಯು ಎ ಗುಂಪಿನಲ್ಲಿ (500 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಸಚಿವಾಲಯಗಳು) ಅಗ್ರಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿದೆ. ಅಧಿಕೃತ ಭಾಷಾ ಇಲಾಖೆ, ಭಾರಿ ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳ ಸಚಿವಾಲಯ ಮತ್ತು ಜವಳಿ ಸಚಿವಾಲಯವು ಬಿ ಗುಂಪಿನಲ್ಲಿ ಮುನ್ನಡೆ ಸಾಧಿಸಿವೆ.
- ಮಾರ್ಚ್ನಲ್ಲಿ 1.8 ಲಕ್ಷಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳು ಸ್ವೀಕರಿಸಲ್ಪಟ್ಟವು ಎಂದು CPGRAMS ವರದಿ ಮಾಡಿದೆ, ಅದರಲ್ಲಿ 1.8 ಲಕ್ಷಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ವಿಲೇವಾರಿ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ. ಸುಮಾರು 72% ಬಾಕಿ ಇರುವ (pending) ಪ್ರಕರಣಗಳು 21 ದಿನಗಳಿಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಹಳೆಯವು.