செய்திகளில் ஏன்?
நிர்வாக சீர்திருத்தங்கள் மற்றும் பொது குறைதீர் துறை (Department of Administrative Reforms and Public Grievances), மையப்படுத்தப்பட்ட பொது குறைதீர் மற்றும் கண்காணிப்பு அமைப்பு (CPGRAMS) குறித்த அதன் மார்ச் 2026 அறிக்கையை வெளியிட்டது. இந்த அறிக்கை பொதுமக்களின் குறைகளைத் தீர்ப்பதில் ஏற்பட்டுள்ள முன்னேற்றத்தை எடுத்துரைத்து, குறைதீர்வு மதிப்பீடு மற்றும் குறியீட்டில் (Grievance Redressal Assessment and Index - GRAI) முதலிடம் பிடித்த துறைகளின் பெயர்களைக் குறிப்பிட்டுள்ளது.
பின்னணி
CPGRAMS என்பது ஒரு ஆன்லைன் தளமாகும், இதன் மூலம் குடிமக்கள் மத்திய அமைச்சகங்கள் மற்றும் துறைகள் பற்றிய புகார்களைச் சமர்ப்பிக்க முடியும். இந்த அமைப்புகள் புகார்களை எவ்வளவு சிறப்பாக கையாளுகின்றன என்பதை அளவிடுவதற்கு, அரசாங்கம் மே 2023 இல் GRAI ஐ அறிமுகப்படுத்தியது. இந்த குறியீடு செயல்திறன் (efficiency), பின்னூட்டம் (feedback), டொமைன் பொருத்தம் (domain relevance) மற்றும் நிறுவன அர்ப்பணிப்பு (organisational commitment) ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் ஒவ்வொரு அமைச்சகத்தின் செயல்திறனையும் மதிப்பிடுகிறது.
முக்கிய புள்ளிகள்
- செயல்திறன் (Efficiency) என்பது மிக முக்கியமான கூறு (45% எடை) ஆகும். 21 நாள் காலக்கெடுவிற்குள் எத்தனை குறைகள் தீர்க்கப்படுகின்றன, மேல்முறையீடுகள் (appeals) எவ்வளவு விரைவாகக் கையாளப்படுகின்றன மற்றும் ஊழல் தொடர்பான புகார்கள் எவ்வளவு சிறப்பாக முடிக்கப்படுகின்றன என்பதை இது கருத்தில் கொள்கிறது.
- பின்னூட்டம் (Feedback) மதிப்பெண்ணில் 30% ஐக் கொண்டுள்ளது, மேலும் இது புகார்தாரர்களிடையே திருப்தி நிலைகளையும், தாக்கல் செய்யப்படும் மேல்முறையீடுகளின் சதவீதத்தையும் பார்க்கிறது.
- அவசரமான (urgent) பிரச்சினைகளுக்கு எவ்வாறு முன்னுரிமை அளிக்கப்படுகிறது மற்றும் குறைகள் சரியாக வகைப்படுத்தப்பட்டுள்ளதா என்பதை டொமைன் பொருத்தம் (15%) அளவிடுகிறது. நிறுவன அர்ப்பணிப்பு (10%) வழக்குகளுக்கும் குறைதீர்க்கும் அதிகாரிகளுக்கும் இடையிலான விகிதத்தை மதிப்பிடுகிறது, மேலும் அதிகாரிகள் தவறாமல் உள்நுழைந்து நிலைகளை (statuses) புதுப்பிக்கிறார்களா என்பதைப் பார்க்கிறது.
- மார்ச் 2026 இல் நிதிச் சேவைகள் துறை (காப்பீட்டுப் பிரிவு), தொலைத்தொடர்புத் துறை மற்றும் மத்திய மறைமுக வரிகள் மற்றும் சுங்க வாரியம் ஆகியவை குழு A இல் (500 க்கும் மேற்பட்ட குறைகளைக் கொண்ட அமைச்சகங்கள்) முதலிடம் பிடித்தன. அதிகாரப்பூர்வ மொழித் துறை, கனரகத் தொழில்துறை அமைச்சகம் மற்றும் ஜவுளி அமைச்சகம் குழு B இல் முன்னணியில் இருந்தன.
- மார்ச் மாதத்தில் 1.8 லட்சத்திற்கும் அதிகமான குறைகள் பெறப்பட்டதாக CPGRAMS தெரிவித்துள்ளது, அதில் 1.8 லட்சத்திற்கும் அதிகமானவை தீர்க்கப்பட்டுள்ளன. நிலுவையில் (pending) உள்ள வழக்குகளில் சுமார் 72% வழக்குகள் 21 நாட்களுக்குக் குறைவான பழமையானவை.