செய்திகளில் ஏன்?
இந்திய ஆயுள் காப்பீட்டுக் கழகம் (Life Insurance Corporation of India - LIC) இரண்டு மொபைல் பயன்பாடுகளை வெளியிட்டது - பாலிசிதாரர்களுக்கான (policyholders) மைஎல்ஐசி (MyLIC) மற்றும் அதன் முகவர்களுக்கான சேல்ஸ் சாத்தி (Sales Saathi). எல்ஐசியின் டிஜிட்டல் இன்னோவேஷன் அண்ட் வேல்யூ என்ஹான்ஸ்மென்ட் (Digital Innovation and Value Enhancement - DIVE) முயற்சியின் கீழ் தொடங்கப்பட்ட, பயன்பாடுகள் பாலிசி சர்வீசிங், பேமெண்ட்கள் மற்றும் விற்பனை ஆதரவை (sales support) எளிதாக்குவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளன. நாற்பது கோடிக்கும் அதிகமான வாடிக்கையாளர்களுக்கும் அதன் பரந்த முகவர் நெட்வொர்க்கிற்கும் டிஜிட்டல் தீர்வுகளை வழங்குவதற்கான எல்ஐசியின் உந்துதலை இந்த அறிவிப்பு பிரதிபலிக்கிறது.
பின்னணி
எல்ஐசி இந்தியாவின் மிகப்பெரிய ஆயுள் காப்பீட்டு நிறுவனம் (life insurer), 1956 இல் நிறுவப்பட்டது மற்றும் அரசாங்கத்திற்கு சொந்தமானது. பல தசாப்தங்களாக இது ஒரு பெரிய பாலிசிதாரர்களை உருவாக்கியுள்ளது மற்றும் 13.5 லட்சத்திற்கும் அதிகமான முகவர்களின் நெட்வொர்க்கை உருவாக்கியுள்ளது. வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகள் ஆன்லைன் சேவைகளை (online services) நோக்கி மாறுவதால், எல்ஐசி DIVE எனப்படும் டிஜிட்டல் மாற்றம் திட்டத்தை (digital transformation programme) மேற்கொண்டுள்ளது. தடையற்ற (seamless) வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்கவும், முகவர்களை சிறந்த கருவிகளுடன் சித்தப்படுத்தவும் பல்வேறு டிஜிட்டல் திட்டங்களை (digital projects) இந்த தளம் ஒருங்கிணைக்கிறது.
MyLIC பயன்பாட்டின் முக்கிய அம்சங்கள்
- ஒற்றை-சாளர அணுகல் (Single‑window access): பாரம்பரிய பாலிசிகள் (traditional policies), யூலிப் (ULIP) திட்டங்கள் மற்றும் சிறு காப்பீடு (micro‑insurance) உட்பட வாடிக்கையாளர்கள் தங்களது முழு காப்பீட்டு போர்ட்ஃபோலியோவையும் பார்க்க ஆப் அனுமதிக்கிறது.
- கொடுப்பனவுகள் மற்றும் சேவை (Payments and servicing): பாலிசிதாரர்கள் பிரீமியங்களைச் செலுத்தலாம், நிலுவைத் தேதிகளைச் சரிபார்க்கலாம், தொடர்பு விவரங்களைப் புதுப்பிக்கலாம், பிரீமியம் ரசீதுகளைப் பதிவிறக்கலாம், முகவரி மாற்றத்தைக் கோரலாம் மற்றும் பயனாளிகளைப் (beneficiaries) பரிந்துரைக்கலாம். கொள்கை கடன்களுக்கு (policy loans) விண்ணப்பிக்க மற்றும் உரிமைகோரல் நிலையை (claim status) கண்காணிக்க ஒரு விருப்பமும் உள்ளது.
- டிஜிட்டல் செய்யப்பட்ட ஆவணங்கள் (Digitised documents): வாடிக்கையாளர்கள் மின்-பத்திரங்கள் (e‑bonds - டிஜிட்டல் பாலிசி பத்திரங்கள்), பிரீமியம் அறிக்கைகள் மற்றும் பிற ஆவணங்களை நேரடியாக பயன்பாட்டில் அணுகலாம், காகித பயன்பாட்டைக் குறைக்கலாம்.
- வாடிக்கையாளர் ஆதரவு (Customer support): வினவல்களைத் தீர்க்க சாட்போட் (chatbot) மற்றும் கட்டணமில்லா எண் (toll-free number) ஒருங்கிணைக்கப்பட்டுள்ளது, மேலும் அறிவிப்புகள் (notifications) வரவிருக்கும் நிலுவைத் தேதிகள் அல்லது புதிய தயாரிப்பு சலுகைகள் (new product offerings) பற்றி பயனர்களை எச்சரிக்கும்.
சேல்ஸ் சாத்தி (Sales Saathi) பயன்பாட்டின் முக்கிய அம்சங்கள்
- எண்ட்-டு-எண்ட் விற்பனை ஆதரவு: ஏஜெண்டுகள் பிரீமியம் மேற்கோள்களை (premium quotations) உருவாக்கலாம், தயாரிப்பு நன்மைகளை விளக்கலாம் மற்றும் வாய்ப்புள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் (prospective clients) உடனடியாக முன்மொழிவுகளைப் (proposals) பகிர்ந்து கொள்ளலாம். கேஒய்சி (KYC) சம்பிரதாயங்களை முடிக்கவும், டிஜிட்டல் கையொப்பங்களைச் சேகரிக்கவும் ஆப்ஸ் அவர்களுக்கு உதவுகிறது.
- லீட் மேனேஜ்மென்ட் (Lead management): உள்ளமைக்கப்பட்ட கருவிகள் (Built‑in tools) லீட்களைக் கைப்பற்றவும், பின்தொடர்தல்களை திட்டமிடவும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் நிலையைக் கண்காணிக்கவும் முகவர்களுக்கு உதவுகின்றன. புதுப்பித்தல்கள் (renewals) மற்றும் நிலுவையில் உள்ள ஆவணங்கள் (pending documents) பற்றிய விழிப்பூட்டல்கள் அவர்களுக்கு நினைவூட்டுகின்றன.
- பயிற்சிப் பொருட்கள் (Training materials): ஒழுங்குமுறை வழிகாட்டுதல்கள் (regulatory guidelines), தயாரிப்பு அம்சங்கள் மற்றும் விற்பனை நுட்பங்கள் (sales techniques) தொடர்பான தொகுதிகள் பயன்பாட்டில் கிடைக்கின்றன, இது தொடர்ந்து கற்றலை செயல்படுத்துகிறது.
- செயல்திறன் கண்காணிப்பு (Performance tracking): கமிஷன்கள் (commissions), வணிக அளவுகள் (business volumes) மற்றும் ஊக்க இலக்குகளைக் (incentive targets) கண்காணிக்க ஏஜெண்டுகளுக்கு டேஷ்போர்டுகளை (dashboards) பயன்பாடு வழங்குகிறது.
முக்கியத்துவம்
- பாலிசிதாரர்களுக்கு வசதி: டிஜிட்டல் சுய சேவை (Digital self‑service) கிளைகளுக்குச் செல்வதைக் குறைக்கிறது மற்றும் ஆவணப் பணிகளைக் குறைக்கிறது, காப்பீட்டுத் தொடர்புகளை வேகமாகவும் வெளிப்படையானதாகவும் (transparent) மாற்றுகிறது.
- இடையீட்டாளர்களுக்கு அதிகாரமளித்தல் (Empowering intermediaries): சேல்ஸ் சாத்தியுடன், எல்ஐசியின் முகவர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வினவல்களுக்கு விரைவாக பதிலளிக்கலாம், சம்பவ இடத்திலேயே மேற்கோள்களை (quotes) வழங்கலாம் மற்றும் நிர்வாகப் பணிகளைக் காட்டிலும் (administrative tasks) வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டில் (customer engagement) கவனம் செலுத்தலாம்.
- சந்தை நிலையை வலுப்படுத்துதல் (Strengthening market position): டிஜிட்டல் தளங்களை (digital platforms) தழுவி, தனியார் காப்பீட்டாளர்களுக்கு (private insurers) எதிராக போட்டியாக இருக்கவும், இளைய, தொழில்நுட்ப ஆர்வமுள்ள (tech‑savvy) வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கவும் எல்ஐசி நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது.
முடிவுரை
MyLIC மற்றும் சேல்ஸ் சாத்தி அறிமுகம் LIC இன் டிஜிட்டல் பயணத்தில் (digital journey) ஒரு முக்கியமான படியை குறிக்கிறது. மொபைல் பிளாட்ஃபார்ம்களில் (mobile platforms) பாலிசி சர்வீசிங், பேமெண்ட்கள் மற்றும் சேல்ஸ் சப்போர்ட் (sales support) ஆகியவற்றை ஒன்றிணைப்பதன் மூலம், கார்ப்பரேஷன் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை (customer satisfaction) மேம்படுத்தவும் மற்றும் அதன் ஏஜெண்டுகளை நவீன கருவிகளுடன் சித்தப்படுத்தவும் முயல்கிறது.
ஆதாரம்: Press Information Bureau; ET BFSI