വാർത്തകളിൽ ഇടംനേടിയത് എന്തുകൊണ്ട്?
ലൈഫ് ഇൻഷുറൻസ് കോർപ്പറേഷൻ ഓഫ് ഇന്ത്യ (Life Insurance Corporation of India - LIC) രണ്ട് മൊബൈൽ ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ അവതരിപ്പിച്ചു - പോളിസി ഉടമകൾക്കായി (policyholders) മൈഎൽഐസിയും (MyLIC) ഏജൻ്റുമാർക്കായി സെയിൽസ് സാഥിയും (Sales Saathi). എൽഐസിയുടെ ഡിജിറ്റൽ ഇന്നൊവേഷൻ ആൻഡ് വാല്യൂ എൻഹാൻസ്മെൻ്റ് (Digital Innovation and Value Enhancement - DIVE) സംരംഭത്തിന് കീഴിൽ പുറത്തിറക്കിയ ഈ ആപ്പുകൾ പോളിസി സർവ്വീസ്, പേയ്മെൻ്റുകൾ, സെയിൽസ് സപ്പോർട്ട് (sales support) എന്നിവ ലളിതമാക്കാൻ ലക്ഷ്യമിടുന്നു. 40 കോടിയിലധികം വരുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾക്കും അതിൻ്റെ വലിയ ഏജൻ്റ് ശൃംഖലയ്ക്കും ഡിജിറ്റൽ പരിഹാരങ്ങൾ നൽകാനുള്ള എൽഐസിയുടെ ശ്രമങ്ങളെയാണ് ഈ പ്രഖ്യാപനം പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നത്.
പശ്ചാത്തലം
1956 ൽ സ്ഥാപിതമായ സർക്കാർ ഉടമസ്ഥതയിലുള്ള ഇന്ത്യയിലെ ഏറ്റവും വലിയ ലൈഫ് ഇൻഷുറൻസ് കമ്പനിയാണ് (life insurer) എൽഐസി. കഴിഞ്ഞ ദശകങ്ങളായി പോളിസി ഉടമകളുടെ ഒരു വലിയ അടിത്തറയും 13.5 ലക്ഷത്തിലധികം വരുന്ന ഏജൻ്റുമാരുടെ ശൃംഖലയും ഇത് നിർമ്മിച്ചിട്ടുണ്ട്. ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ ഓൺലൈൻ സേവനങ്ങളിലേക്ക് (online services) മാറുന്നതിനനുസരിച്ച്, എൽഐസി DIVE എന്ന ഡിജിറ്റൽ പരിവർത്തന പ്രോഗ്രാം (digital transformation programme) ആരംഭിച്ചു. ഈ പ്ലാറ്റ്ഫോം മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം നൽകുന്നതിനും ഏജൻ്റുമാരെ മികച്ച ഉപകരണങ്ങളാൽ സജ്ജരാക്കുന്നതിനുമായി വിവിധ ഡിജിറ്റൽ പ്രോജക്റ്റുകളെ (digital projects) സംയോജിപ്പിക്കുന്നു.
മൈഎൽഐസി (MyLIC) ആപ്പിൻ്റെ പ്രധാന സവിശേഷതകൾ
- സിംഗിൾ-വിൻഡോ ആക്സസ് (Single‑window access): പരമ്പരാഗത പോളിസികൾ (traditional policies), യുലിപ് (ULIP) പ്ലാനുകൾ, മൈക്രോ ഇൻഷുറൻസ് (micro‑insurance) എന്നിവയുൾപ്പെടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ മുഴുവൻ ഇൻഷുറൻസ് പോർട്ട്ഫോളിയോയും കാണാൻ ആപ്പ് അനുവദിക്കുന്നു.
- പേയ്മെൻ്റുകളും സേവനങ്ങളും (Payments and servicing): പോളിസി ഉടമകൾക്ക് പ്രീമിയം അടയ്ക്കാനും, ഡ്യൂ ഡേറ്റുകൾ പരിശോധിക്കാനും, കോൺടാക്റ്റ് വിവരങ്ങൾ അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യാനും, പ്രീമിയം രസീതുകൾ ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യാനും, വിലാസം മാറ്റാൻ അഭ്യർത്ഥിക്കാനും, നോമിനികളെ (beneficiaries) ചേർക്കാനും കഴിയും. പോളിസി ലോണുകൾക്ക് (policy loans) അപേക്ഷിക്കാനും ക്ലെയിം സ്റ്റാറ്റസ് (claim status) ട്രാക്ക് ചെയ്യാനുമുള്ള ഓപ്ഷനും ഉണ്ട്.
- ഡിജിറ്റൈസ്ഡ് ഡോക്യുമെൻ്റുകൾ (Digitised documents): ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഇ-ബോണ്ടുകൾ (e‑bonds - ഡിജിറ്റൽ പോളിസി ബോണ്ടുകൾ), പ്രീമിയം സ്റ്റേറ്റ്മെൻ്റുകൾ, മറ്റ് രേഖകൾ എന്നിവ നേരിട്ട് ആപ്പിലൂടെ ആക്സസ് ചെയ്യാൻ കഴിയും. ഇത് പേപ്പർ ഉപയോഗം കുറയ്ക്കുന്നു.
- ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ (Customer support): സംശയങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനായി ചാറ്റ്ബോട്ട് (chatbot), ടോൾ ഫ്രീ നമ്പർ (toll-free number) എന്നിവ ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്. കൂടാതെ വരാനിരിക്കുന്ന ഡ്യൂ ഡേറ്റുകളെക്കുറിച്ചോ പുതിയ ഉൽപ്പന്ന ഓഫറുകളെക്കുറിച്ചോ (new product offerings) ഉപയോക്താക്കൾക്ക് അറിയിപ്പുകൾ (notifications) നൽകുന്നു.
സെയിൽസ് സാഥി (Sales Saathi) ആപ്പിൻ്റെ പ്രധാന സവിശേഷതകൾ
- എൻഡ്-ടു-എൻഡ് സെയിൽസ് സപ്പോർട്ട്: ഏജൻ്റുമാർക്ക് പ്രീമിയം കൊട്ടേഷൻ (premium quotations) തയ്യാറാക്കാനും, ഉൽപ്പന്ന ആനുകൂല്യങ്ങൾ വിശദീകരിക്കാനും, വാങ്ങാൻ സാധ്യതയുള്ള ക്ലയൻ്റുകളുമായി (prospective clients) പ്രൊപ്പോസലുകൾ (proposals) വേഗത്തിൽ പങ്കിടാനും കഴിയും. കെവൈസി (KYC) നടപടിക്രമങ്ങൾ പൂർത്തിയാക്കാനും ഡിജിറ്റൽ ഒപ്പുകൾ ശേഖരിക്കാനും ആപ്പ് സഹായിക്കുന്നു.
- ലീഡ് മാനേജ്മെൻ്റ് (Lead management): ഇൻബിൽറ്റ് ടൂളുകൾ (Built‑in tools) ഏജൻ്റുമാരെ ലീഡുകൾ കണ്ടെത്താനും, തുടർപ്രവർത്തനങ്ങൾ ക്രമീകരിക്കാനും, ക്ലയൻ്റ് സ്റ്റാറ്റസ് പരിശോധിക്കാനും സഹായിക്കുന്നു. റിന്യൂവലുകളെക്കുറിച്ചും (renewals) പെൻഡിംഗ് ഡോക്യുമെൻ്റുകളെക്കുറിച്ചും (pending documents) റിമൈൻഡറുകൾ നൽകുന്നു.
- പരിശീലന സാമഗ്രികൾ (Training materials): റെഗുലേറ്ററി മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ (regulatory guidelines), ഉൽപ്പന്ന സവിശേഷതകൾ, സെയിൽസ് ടെക്നിക്കുകൾ (sales techniques) എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള മൊഡ്യൂളുകൾ ആപ്പിൽ ലഭ്യമാണ്. ഇത് തുടർച്ചയായ പഠനം സാധ്യമാക്കുന്നു.
- പെർഫോമൻസ് ട്രാക്കിംഗ് (Performance tracking): കമ്മീഷനുകൾ (commissions), ബിസിനസ് വോളിയം (business volumes), ഇൻസെൻ്റീവ് ടാർഗെറ്റുകൾ (incentive targets) എന്നിവ പരിശോധിക്കാൻ ഏജൻ്റുമാർക്കായി ആപ്പ് ഡാഷ്ബോർഡുകൾ (dashboards) നൽകുന്നു.
പ്രാധാന്യം
- പോളിസി ഉടമകൾക്കുള്ള സൗകര്യം: ഡിജിറ്റൽ സെൽഫ് സർവീസ് (Digital self‑service) ബ്രാഞ്ചുകൾ സന്ദർശിക്കേണ്ടതിൻ്റെ ആവശ്യകത കുറയ്ക്കുകയും പേപ്പർ വർക്കുകൾ ഒഴിവാക്കുകയും ഇൻഷുറൻസ് ഇടപെടലുകൾ വേഗത്തിലും സുതാര്യവുമാക്കുകയും (transparent) ചെയ്യുന്നു.
- ഇടനിലക്കാരെ ശാക്തീകരിക്കുന്നു (Empowering intermediaries): സെയിൽസ് സാഥി വഴി എൽഐസി ഏജൻ്റുമാർക്ക് ഉപഭോക്താക്കളുടെ സംശയങ്ങൾക്ക് വേഗത്തിൽ മറുപടി നൽകാനും ഉടനടി കൊട്ടേഷനുകൾ (quotes) നൽകാനും അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റീവ് കാര്യങ്ങളേക്കാൾ (administrative tasks) കസ്റ്റമർ എൻഗേജ്മെൻ്റിൽ (customer engagement) കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാനും കഴിയും.
- വിപണിയിലെ സ്ഥാനം ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു (Strengthening market position): ഡിജിറ്റൽ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ (digital platforms) സ്വീകരിക്കുന്നതിലൂടെ, സ്വകാര്യ ഇൻഷുറർമാർക്കെതിരെ (private insurers) മത്സരക്ഷമത നിലനിർത്താനും യുവാക്കളായ, സാങ്കേതികവിദ്യ ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന (tech‑savvy) ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കാനും എൽഐസി ലക്ഷ്യമിടുന്നു.
ഉപസംഹാരം
മൈഎൽഐസി, സെയിൽസ് സാഥി എന്നിവയുടെ അവതരണം എൽഐസിയുടെ ഡിജിറ്റൽ യാത്രയിലെ (digital journey) ഒരു സുപ്രധാന ചുവടുവെപ്പാണ്. മൊബൈൽ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളിലെ (mobile platforms) പോളിസി സേവനം, പേയ്മെൻ്റുകൾ, സെയിൽസ് സപ്പോർട്ട് (sales support) എന്നിവ ഒരുമിച്ച് കൊണ്ടുവരുന്നതിലൂടെ, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി (customer satisfaction) വർദ്ധിപ്പിക്കാനും ഏജൻ്റുമാരെ ആധുനിക ഉപകരണങ്ങൾ സജ്ജരാക്കാനും കോർപ്പറേഷൻ ശ്രമിക്കുന്നു.
ഉറവിടം: Press Information Bureau; ET BFSI