चर्चा में क्यों?
भारतीय जीवन बीमा निगम (Life Insurance Corporation of India - LIC) ने दो मोबाइल एप्लिकेशन का अनावरण किया है - पॉलिसीधारकों (policyholders) के लिए माईएलआईसी (MyLIC) और इसके एजेंटों के लिए सेल्स साथी (Sales Saathi)। एलआईसी की डिजिटल इनोवेशन एंड वैल्यू एन्हांसमेंट (Digital Innovation and Value Enhancement - DIVE) पहल के तहत लॉन्च किए गए, ऐप का उद्देश्य पॉलिसी सर्विसिंग, भुगतान और बिक्री सहायता (sales support) को सरल बनाना है। घोषणा अपने चालीस करोड़ से अधिक ग्राहकों और विशाल एजेंट नेटवर्क को डिजिटल समाधान प्रदान करने के एलआईसी के प्रयास को दर्शाती है।
पृष्ठभूमि
एलआईसी भारत की सबसे बड़ी जीवन बीमाकर्ता (life insurer) है, जिसकी स्थापना 1956 में हुई थी और यह सरकार के स्वामित्व में है। दशकों से इसने पॉलिसीधारकों का एक विशाल आधार और 13.5 लाख से अधिक एजेंटों का नेटवर्क बनाया है। चूंकि ग्राहकों की अपेक्षाएं ऑनलाइन सेवाओं (online services) की ओर बढ़ती हैं, एलआईसी ने DIVE नामक एक डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम शुरू किया है। यह प्लेटफ़ॉर्म सहज ग्राहक अनुभव प्रदान करने और एजेंटों को बेहतर उपकरणों से लैस करने के लिए विभिन्न डिजिटल परियोजनाओं (digital projects) को एकीकृत करता है।
माईएलआईसी (MyLIC) ऐप की प्रमुख विशेषताएं
- सिंगल-विंडो एक्सेस (Single‑window access): ऐप ग्राहकों को पारंपरिक पॉलिसियों, यूलिप (ULIP) योजनाओं और सूक्ष्म बीमा (micro-insurance) सहित अपने संपूर्ण बीमा पोर्टफोलियो को देखने की अनुमति देता है।
- भुगतान और सर्विसिंग (Payments and servicing): पॉलिसीधारक प्रीमियम का भुगतान कर सकते हैं, देय तिथियों की जांच कर सकते हैं, संपर्क विवरण अपडेट कर सकते हैं, प्रीमियम रसीदें डाउनलोड कर सकते हैं, पते में बदलाव का अनुरोध कर सकते हैं और लाभार्थियों को नामांकित कर सकते हैं। पॉलिसी ऋण (policy loans) के लिए आवेदन करने और दावे की स्थिति (claim status) को ट्रैक करने का विकल्प भी है।
- डिजिटाइज्ड दस्तावेज: ग्राहक ऐप में सीधे ई-बांड (डिजिटल पॉलिसी बांड), प्रीमियम स्टेटमेंट और अन्य दस्तावेजों तक पहुंच सकते हैं, जिससे कागज का उपयोग कम हो जाता है।
- ग्राहक सहायता (Customer support): प्रश्नों को हल करने के लिए एक चैटबॉट और टोल-फ्री नंबर एकीकृत किया गया है, और सूचनाएं (notifications) उपयोगकर्ताओं को आगामी देय तिथियों या नए उत्पाद प्रसाद (new product offerings) के बारे में सचेत करती हैं।
सेल्स साथी (Sales Saathi) ऐप की प्रमुख विशेषताएं
- एंड-टू-एंड सेल्स सपोर्ट: एजेंट प्रीमियम कोटेशन जेनरेट कर सकते हैं, उत्पाद लाभों को स्पष्ट कर सकते हैं और भावी ग्राहकों (prospective clients) के साथ तुरंत प्रस्ताव साझा कर सकते हैं। ऐप उन्हें केवाईसी (KYC) औपचारिकताओं को पूरा करने और डिजिटल हस्ताक्षर एकत्र करने में भी मदद करता है।
- लीड प्रबंधन (Lead management): अंतर्निहित उपकरण (Built‑in tools) एजेंटों को लीड कैप्चर करने, फॉलो-अप शेड्यूल करने और क्लाइंट स्थिति की निगरानी करने में मदद करते हैं। अलर्ट उन्हें नवीनीकरण और लंबित दस्तावेजों (pending documents) की याद दिलाते हैं।
- प्रशिक्षण सामग्री: नियामक दिशानिर्देशों (regulatory guidelines), उत्पाद सुविधाओं और बिक्री तकनीकों (sales techniques) पर मॉड्यूल ऐप पर उपलब्ध हैं, जो निरंतर सीखने को सक्षम करते हैं।
- प्रदर्शन ट्रैकिंग (Performance tracking): ऐप एजेंटों को कमीशन, व्यवसाय की मात्रा (business volumes) और प्रोत्साहन लक्ष्यों (incentive targets) की निगरानी करने के लिए डैशबोर्ड प्रदान करता है।
महत्व
- पॉलिसीधारकों के लिए सुविधा: डिजिटल सेल्फ-सर्विस (Digital self‑service) शाखाओं में जाने की आवश्यकता को कम करती है और कागजी कार्रवाई में कटौती करती है, जिससे बीमा बातचीत तेज और अधिक पारदर्शी हो जाती है।
- बिचौलियों को सशक्त बनाना (Empowering intermediaries): सेल्स साथी के साथ, एलआईसी के एजेंट ग्राहकों के सवालों का जल्दी से जवाब दे सकते हैं, मौके पर ही कोटेशन (quotes) दे सकते हैं और प्रशासनिक कार्यों (administrative tasks) के बजाय ग्राहक जुड़ाव (customer engagement) पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
- बाजार की स्थिति को मजबूत करना: डिजिटल प्लेटफॉर्म को अपनाकर, एलआईसी का लक्ष्य निजी बीमाकर्ताओं के खिलाफ प्रतिस्पर्धी बने रहना और युवा, तकनीक-प्रेमी (tech‑savvy) ग्राहकों को आकर्षित करना है।
निष्कर्ष
MyLIC और सेल्स साथी का लॉन्च एलआईसी की डिजिटल यात्रा में एक महत्वपूर्ण कदम है। मोबाइल प्लेटफॉर्म पर पॉलिसी सर्विसिंग, भुगतान और बिक्री सहायता को एक साथ लाकर, निगम ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने और अपने एजेंटों को आधुनिक उपकरणों से लैस करना चाहता है।
स्रोत: Press Information Bureau; ET BFSI