ಸುದ್ದಿಯಲ್ಲಿ ಏಕೆ?
ಲೈಫ್ ಇನ್ಶುರೆನ್ಸ್ ಕಾರ್ಪೊರೇಷನ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ (Life Insurance Corporation of India - LIC) ಎರಡು ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳನ್ನು ಅನಾವರಣಗೊಳಿಸಿದೆ - ಪಾಲಿಸಿದಾರರಿಗೆ (policyholders) ಮೈಎಲ್ಐಸಿ (MyLIC) ಮತ್ತು ಅದರ ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗೆ ಸೇಲ್ಸ್ ಸಾಥಿ (Sales Saathi). ಎಲ್ಐಸಿಯ ಡಿಜಿಟಲ್ ಇನ್ನೋವೇಶನ್ ಅಂಡ್ ವ್ಯಾಲ್ಯೂ ಎನ್ಹಾನ್ಸ್ಮೆಂಟ್ (Digital Innovation and Value Enhancement - DIVE) ಉಪಕ್ರಮದ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲಾಗಿದೆ, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳು ಪಾಲಿಸಿ ಸೇವೆ, ಪಾವತಿಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಬೆಂಬಲವನ್ನು (sales support) ಸರಳೀಕರಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ. ಪ್ರಕಟಣೆಯು ತನ್ನ ನಲವತ್ತು ಕೋಟಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮತ್ತು ವಿಶಾಲವಾದ ಏಜೆಂಟ್ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ಗೆ ಡಿಜಿಟಲ್ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಎಲ್ಐಸಿಯ ತಳ್ಳುವಿಕೆಯನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತದೆ.
ಹಿನ್ನೆಲೆ
ಎಲ್ಐಸಿ ಭಾರತದ ಅತಿದೊಡ್ಡ ಜೀವ ವಿಮೆಗಾರ (life insurer), ಇದನ್ನು 1956 ರಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಯಿತು ಮತ್ತು ಸರ್ಕಾರದ ಒಡೆತನದಲ್ಲಿದೆ. ದಶಕಗಳಿಂದ ಇದು ಪಾಲಿಸಿದಾರರ ಬೃಹತ್ ನೆಲೆಯನ್ನು ಮತ್ತು 13.5 ಲಕ್ಷಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಏಜೆಂಟ್ಗಳ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ಆನ್ಲೈನ್ ಸೇವೆಗಳ (online services) ಕಡೆಗೆ ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವಾಗ, LIC DIVE ಎಂಬ ಡಿಜಿಟಲ್ ರೂಪಾಂತರ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು (digital transformation programme) ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದೆ. ತಡೆರಹಿತ (seamless) ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟರನ್ನು ಉತ್ತಮ ಸಾಧನಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಜ್ಜುಗೊಳಿಸಲು ಈ ವೇದಿಕೆಯು ವಿವಿಧ ಡಿಜಿಟಲ್ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು (digital projects) ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ.
MyLIC ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ನ ಪ್ರಮುಖ ಲಕ್ಷಣಗಳು
- ಏಕ-ವಿಂಡೋ ಪ್ರವೇಶ (Single‑window access): ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಪಾಲಿಸಿಗಳು (traditional policies), ಯುಲಿಪ್ (ULIP) ಯೋಜನೆಗಳು ಮತ್ತು ಸೂಕ್ಷ್ಮ ವಿಮೆ (micro‑insurance) ಸೇರಿದಂತೆ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಸಂಪೂರ್ಣ ವಿಮಾ ಬಂಡವಾಳವನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಲು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
- ಪಾವತಿಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆ (Payments and servicing): ಪಾಲಿಸಿದಾರರು ಪ್ರೀಮಿಯಂಗಳನ್ನು ಪಾವತಿಸಬಹುದು, ಅಂತಿಮ ದಿನಾಂಕಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಬಹುದು, ಸಂಪರ್ಕ ವಿವರಗಳನ್ನು ನವೀಕರಿಸಬಹುದು, ಪ್ರೀಮಿಯಂ ರಸೀದಿಗಳನ್ನು ಡೌನ್ಲೋಡ್ ಮಾಡಬಹುದು, ವಿಳಾಸ ಬದಲಾವಣೆಗೆ ವಿನಂತಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಫಲಾನುಭವಿಗಳನ್ನು (beneficiaries) ನಾಮನಿರ್ದೇಶನ ಮಾಡಬಹುದು. ಪಾಲಿಸಿ ಸಾಲಗಳಿಗೆ (policy loans) ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಮ್ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು (claim status) ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು ಒಂದು ಆಯ್ಕೆ ಇದೆ.
- ಡಿಜಿಟೈಸ್ಡ್ ದಾಖಲೆಗಳು (Digitised documents): ಗ್ರಾಹಕರು ಇ-ಬಾಂಡ್ಗಳು (e‑bonds - ಡಿಜಿಟಲ್ ಪಾಲಿಸಿ ಬಾಂಡ್ಗಳು), ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಸ್ಟೇಟ್ಮೆಂಟ್ಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ನಲ್ಲಿ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದು, ಕಾಗದದ ಬಳಕೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬಹುದು.
- ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ (Customer support): ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಚಾಟ್ಬಾಟ್ (chatbot) ಮತ್ತು ಟೋಲ್-ಫ್ರೀ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು (toll-free number) ಸಂಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳು ಮುಂಬರುವ ಅಂತಿಮ ದಿನಾಂಕಗಳು ಅಥವಾ ಹೊಸ ಉತ್ಪನ್ನದ ಕೊಡುಗೆಗಳ (new product offerings) ಕುರಿತು ಬಳಕೆದಾರರನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಸುತ್ತವೆ.
ಸೇಲ್ಸ್ ಸಾಥಿ (Sales Saathi) ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ನ ಪ್ರಮುಖ ಲಕ್ಷಣಗಳು
- ಎಂಡ್-ಟು-ಎಂಡ್ ಮಾರಾಟ ಬೆಂಬಲ: ಏಜೆಂಟರು ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಉಲ್ಲೇಖಗಳನ್ನು (premium quotations) ರಚಿಸಬಹುದು, ಉತ್ಪನ್ನದ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷಿತ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ (prospective clients) ತಕ್ಷಣ ಪ್ರಸ್ತಾಪಗಳನ್ನು (proposals) ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಕೆವೈಸಿ (KYC) ಔಪಚಾರಿಕತೆಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಹಿಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
- ಲೀಡ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ (Lead management): ಅಂತರ್ನಿರ್ಮಿತ ಪರಿಕರಗಳು (Built‑in tools) ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ಲೀಡ್ಗಳನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯಲು, ಫಾಲೋ-ಅಪ್ಗಳನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಲು ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಎಚ್ಚರಿಕೆಗಳು ನವೀಕರಣಗಳು (renewals) ಮತ್ತು ಬಾಕಿ ಉಳಿದಿರುವ ದಾಖಲೆಗಳ (pending documents) ಬಗ್ಗೆ ಅವರಿಗೆ ನೆನಪಿಸುತ್ತವೆ.
- ತರಬೇತಿ ಸಾಮಗ್ರಿಗಳು (Training materials): ನಿಯಂತ್ರಕ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳು (regulatory guidelines), ಉತ್ಪನ್ನದ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದ ತಂತ್ರಗಳ (sales techniques) ಕುರಿತಾದ ಮಾಡ್ಯೂಲ್ಗಳು ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ನಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿದ್ದು, ನಿರಂತರ ಕಲಿಕೆಯನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
- ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ (Performance tracking): ಆಯೋಗಗಳು (commissions), ವ್ಯಾಪಾರದ ಪ್ರಮಾಣ (business volumes) ಮತ್ತು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಕ ಗುರಿಗಳನ್ನು (incentive targets) ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಏಜೆಂಟ್ಗಳಿಗೆ ಡ್ಯಾಶ್ಬೋರ್ಡ್ಗಳನ್ನು (dashboards) ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆ
- ಪಾಲಿಸಿದಾರರಿಗೆ ಅನುಕೂಲ: ಡಿಜಿಟಲ್ ಸ್ವಯಂ-ಸೇವೆಯು (Digital self‑service) ಶಾಖೆಗಳಿಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡುವ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಾಗದದ ಕೆಲಸವನ್ನು ಕಡಿತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ, ವಿಮೆ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಪಾರದರ್ಶಕಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ (transparent).
- ಮಧ್ಯವರ್ತಿಗಳನ್ನು ಸಬಲೀಕರಣಗೊಳಿಸುವುದು (Empowering intermediaries): ಸೇಲ್ಸ್ ಸಾಥಿಯೊಂದಿಗೆ, ಎಲ್ಐಸಿಯ ಏಜೆಂಟರು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬಹುದು, ಸ್ಥಳದಲ್ಲೇ ಉಲ್ಲೇಖಗಳನ್ನು (quotes) ತಲುಪಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಆಡಳಿತಾತ್ಮಕ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗಿಂತ (administrative tasks) ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥದ (customer engagement) ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಬಹುದು.
- ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುವುದು (Strengthening market position): ಡಿಜಿಟಲ್ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳನ್ನು (digital platforms) ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ, ಎಲ್ಐಸಿ ಖಾಸಗಿ ವಿಮೆಗಾರರ (private insurers) ವಿರುದ್ಧ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಉಳಿಯಲು ಮತ್ತು ಕಿರಿಯ, ಟೆಕ್-ಬುದ್ಧಿವಂತ (tech‑savvy) ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.
ತೀರ್ಮಾನ
MyLIC ಮತ್ತು ಸೇಲ್ಸ್ ಸಾಥಿಯ ಪ್ರಾರಂಭವು LIC ಯ ಡಿಜಿಟಲ್ ಪ್ರಯಾಣದಲ್ಲಿ (digital journey) ಪ್ರಮುಖ ಹೆಜ್ಜೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಮೊಬೈಲ್ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳಲ್ಲಿ (mobile platforms) ಪಾಲಿಸಿ ಸೇವೆ, ಪಾವತಿಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಬೆಂಬಲವನ್ನು (sales support) ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಕಾರ್ಪೊರೇಶನ್ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು (customer satisfaction) ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಮತ್ತು ತನ್ನ ಏಜೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ಆಧುನಿಕ ಸಾಧನಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಜ್ಜುಗೊಳಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತದೆ.