వార్తల్లో ఎందుకు ఉంది?
లైఫ్ ఇన్సూరెన్స్ కార్పొరేషన్ ఆఫ్ ఇండియా (Life Insurance Corporation of India - LIC) రెండు మొబైల్ అప్లికేషన్లను ఆవిష్కరించింది - పాలసీదారుల (policyholders) కోసం మైఎల్ఐసి (MyLIC) మరియు ఏజెంట్ల కోసం సేల్స్ సాథి (Sales Saathi). LIC యొక్క డిజిటల్ ఇన్నోవేషన్ అండ్ వాల్యూ ఎన్హాన్స్మెంట్ (Digital Innovation and Value Enhancement - DIVE) చొరవ కింద ప్రారంభించబడిన ఈ యాప్లు పాలసీ సర్వీసింగ్, చెల్లింపులు మరియు సేల్స్ సపోర్ట్ను (sales support) సులభతరం చేయడమే లక్ష్యంగా పెట్టుకున్నాయి. ఈ ప్రకటన దాని నలభై కోట్లకు పైగా వినియోగదారులకు మరియు దాని విస్తారమైన ఏజెంట్ నెట్వర్క్కు డిజిటల్ పరిష్కారాలను అందించాలనే LIC యొక్క ఉద్దేశ్యాన్ని ప్రతిబింబిస్తుంది.
నేపథ్యం
LIC భారతదేశపు అతిపెద్ద జీవిత బీమా సంస్థ (life insurer), 1956లో స్థాపించబడింది మరియు ప్రభుత్వ యాజమాన్యంలో ఉంది. దశాబ్దాలుగా ఇది విస్తారమైన పాలసీదారుల స్థావరాన్ని నిర్మించింది మరియు 13.5 లక్షలకు పైగా ఏజెంట్ల నెట్వర్క్ను కలిగి ఉంది. కస్టమర్ అంచనాలు ఆన్లైన్ సేవల (online services) వైపు మళ్లుతున్నందున, LIC DIVE అని పిలువబడే డిజిటల్ ట్రాన్స్ఫర్మేషన్ ప్రోగ్రామ్ను (digital transformation programme) ప్రారంభించింది. అతుకులు లేని (seamless) కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడానికి మరియు మెరుగైన సాధనాలతో ఏజెంట్లను సన్నద్ధం చేయడానికి ఈ ప్లాట్ఫారమ్ వివిధ డిజిటల్ ప్రాజెక్ట్లను (digital projects) ఏకీకృతం చేస్తుంది.
MyLIC యాప్ ముఖ్య లక్షణాలు
- సింగిల్-విండో యాక్సెస్ (Single‑window access): సాంప్రదాయ పాలసీలు (traditional policies), యులిప్ (ULIP) ప్లాన్లు మరియు మైక్రో ఇన్సూరెన్స్ (micro‑insurance) సహా కస్టమర్లు తమ మొత్తం బీమా పోర్ట్ఫోలియోను వీక్షించడానికి యాప్ అనుమతిస్తుంది.
- చెల్లింపులు మరియు సేవలు (Payments and servicing): పాలసీదారులు ప్రీమియంలు చెల్లించవచ్చు, గడువు తేదీలను తనిఖీ చేయవచ్చు, సంప్రదింపు వివరాలను నవీకరించవచ్చు, ప్రీమియం రసీదులను డౌన్లోడ్ చేయవచ్చు, చిరునామా మార్పును అభ్యర్థించవచ్చు మరియు లబ్ధిదారులను (beneficiaries) నామినేట్ చేయవచ్చు. పాలసీ రుణాల (policy loans) కోసం దరఖాస్తు చేసుకోవడానికి మరియు దావా స్థితిని (claim status) ట్రాక్ చేయడానికి ఒక ఎంపిక కూడా ఉంది.
- డిజిటలైజ్డ్ డాక్యుమెంట్లు (Digitised documents): వినియోగదారులు కாகிత వినియోగాన్ని తగ్గిస్తూ ఇ-బాండ్లు (e‑bonds - డిజిటల్ పాలసీ బాండ్లు), ప్రీమియం స్టేట్మెంట్లు మరియు ఇతర డాక్యుమెంట్లను నేరుగా యాప్లోనే యాక్సెస్ చేయవచ్చు.
- కస్టమర్ సపోర్ట్ (Customer support): ప్రశ్నలను పరిష్కరించడానికి చాట్బాట్ (chatbot) మరియు టోల్-ఫ్రీ నంబర్ (toll-free number) విలీనం చేయబడ్డాయి మరియు రాబోయే గడువు తేదీలు లేదా కొత్త ఉత్పత్తి ఆఫర్ల (new product offerings) గురించి నోటిఫికేషన్లు వినియోగదారులను అప్రమత్తం చేస్తాయి.
సేల్స్ సాథి (Sales Saathi) యాప్ ముఖ్య లక్షణాలు
- ఎండ్-టు-ఎండ్ సేల్స్ సపోర్ట్: ఏజెంట్లు ప్రీమియం కొటేషన్లను (premium quotations) రూపొందించవచ్చు, ఉత్పత్తి ప్రయోజనాలను వివరించవచ్చు మరియు సంభావ్య కస్టమర్లతో (prospective clients) తక్షణమే ప్రతిపాదనలను (proposals) పంచుకోవచ్చు. KYC ఫార్మాలిటీలను పూర్తి చేయడంలో మరియు డిజిటల్ సంతకాలను సేకరించడంలో యాప్ వారికి సహాయపడుతుంది.
- లీడ్ మేనేజ్మెంట్ (Lead management): అంతర్నిర్మిత సాధనాలు (Built‑in tools) లీడ్లను క్యాప్చర్ చేయడంలో, ఫాలో-అప్లను షెడ్యూల్ చేయడంలో మరియు క్లయింట్ స్థితిని పర్యవేక్షించడంలో ఏజెంట్లకు సహాయపడతాయి. అప్డేట్లు మరియు పెండింగ్ డాక్యుమెంట్ల (pending documents) గురించి హెచ్చరికలు వారికి గుర్తు చేస్తాయి.
- శిక్షణ సామగ్రి (Training materials): రెగ్యులేటరీ మార్గదర్శకాలు (regulatory guidelines), ఉత్పత్తి లక్షణాలు మరియు విక్రయ పద్ధతులపై (sales techniques) మాడ్యూల్స్ యాప్లో అందుబాటులో ఉన్నాయి, నిరంతర అభ్యాసాన్ని (continuous learning) ప్రారంభిస్తాయి.
- పనితీరు ట్రాకింగ్ (Performance tracking): కమీషన్లు (commissions), వ్యాపార పరిమాణాలు (business volumes) మరియు ప్రోత్సాహక లక్ష్యాలను (incentive targets) పర్యవేక్షించడానికి యాప్ ఏజెంట్లకు డ్యాష్బోర్డ్లను (dashboards) అందిస్తుంది.
ప్రాముఖ్యత
- పాలసీదారులకు సౌలభ్యం: డిజిటల్ సెల్ఫ్ సర్వీస్ (Digital self‑service) శాఖల సందర్శనల అవసరాన్ని తగ్గిస్తుంది మరియు వ్రాతపనిని తగ్గిస్తుంది, బీమా పరస్పర చర్యలను వేగవంతం చేస్తుంది మరియు పారదర్శకంగా (transparent) చేస్తుంది.
- మధ్యవర్తుల సాధికారత (Empowering intermediaries): సేల్స్ సాథితో, LIC ఏజెంట్లు కస్టమర్ల సందేహాలకు త్వరగా స్పందించవచ్చు, అక్కడికక్కడే కొటేషన్లను (quotes) అందించవచ్చు మరియు అడ్మినిస్ట్రేటివ్ పనుల కంటే (administrative tasks) కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్పై (customer engagement) దృష్టి పెట్టవచ్చు.
- మార్కెట్ స్థానాన్ని బలోపేతం చేయడం (Strengthening market position): డిజిటల్ ప్లాట్ఫారమ్లను (digital platforms) స్వీకరించడం ద్వారా, ప్రైవేట్ బీమా సంస్థలతో (private insurers) పోటీగా ఉండాలని మరియు యువ, టెక్-అవగాహన ఉన్న (tech‑savvy) కస్టమర్లను ఆకర్షించాలని LIC లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది.
ముగింపు
MyLIC మరియు సేల్స్ సాథి ప్రారంభం LIC యొక్క డిజిటల్ ప్రయాణంలో (digital journey) ఒక ముఖ్యమైన దశను సూచిస్తుంది. మొబైల్ ప్లాట్ఫారమ్లలో (mobile platforms) పాలసీ సర్వీసింగ్, చెల్లింపులు మరియు సేల్స్ సపోర్ట్ని (sales support) ఒకచోట చేర్చడం ద్వారా, కార్పొరేషన్ కస్టమర్ సంతృప్తిని (customer satisfaction) పెంచడానికి మరియు దాని ఏజెంట్లను ఆధునిక సాధనాలతో సన్నద్ధం చేయడానికి ప్రయత్నిస్తుంది.
మూలం: Press Information Bureau; ET BFSI