खबरों में क्यों?
25 मई 2026 को प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (Department of Administrative Reforms and Public Grievances) ने राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस सेवा वितरण मूल्यांकन (National e-Governance Service Delivery Assessment - NeSDA) 2025 के लिए एक समर्पित पोर्टल लॉन्च किया। पोर्टल डिजिटल सेवा वितरण (digital service delivery) के आगामी द्विवार्षिक सर्वेक्षण (biennial survey) के लिए राज्यों, केंद्र शासित प्रदेशों और केंद्रीय मंत्रालयों से डेटा एकत्र करेगा। NeSDA सभी क्षेत्रों में ई-गवर्नेंस (e-governance) की परिपक्वता (maturity) को मापता है और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं (online public services) में सुधार का मार्गदर्शन करता है।
पृष्ठभूमि
NeSDA को 2018 में पेश किया गया था और यह हर दो साल में आयोजित किया जाता है। यह संयुक्त राष्ट्र ई-गवर्नमेंट सर्वे (United Nations e-Government Survey) के ऑनलाइन सर्विस इंडेक्स (Online Service Index) से प्रेरणा लेता है। 2019 और 2021 के पहले के संस्करणों ने यह आकलन किया कि राज्य और मंत्रालय ऑनलाइन सेवाएं कैसे प्रदान करते हैं और एकीकृत पोर्टलों (integrated portals) के निर्माण को प्रोत्साहित किया। 2023 की रिपोर्ट में ओपन गवर्नमेंट डेटा (open government data) और उभरती प्रौद्योगिकियों (emerging technologies) जैसे मापदंडों (parameters) को जोड़ा गया। 2025 का चक्र इस विकास को जारी रखता है।
NeSDA 2025 का ढांचा
- पोर्टल श्रेणियाँ (Portal categories): इस मूल्यांकन में राज्य/केंद्र शासित प्रदेश पोर्टल, राज्य सेवा पोर्टल, नगरपालिका पोर्टल (municipal portals) और केंद्रीय मंत्रालय पोर्टल शामिल हैं। यह नागरिक के लिए सामान्य सरकार (government-to-citizen - G2C) और सरकार-से-व्यापार (government-to-business - G2B) सेवाओं के बीच अंतर करता है।
- क्षेत्र और सेवाएँ (Sectors and services): वित्त, श्रम, शिक्षा, स्थानीय शासन, समाज कल्याण, पर्यावरण, पर्यटन, सार्वजनिक शिकायत निवारण, परिवहन और यात्रा में सेवाओं का मूल्यांकन किया जाता है। 2025 का संस्करण कॉर्पोरेट मामलों के मंत्रालय (Ministry of Corporate Affairs) द्वारा प्रदान की जाने वाली कॉर्पोरेट सेवाओं (corporate services) को जोड़ने का प्रस्ताव करता है। राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों को 59 अनिवार्य सेवाओं के लिए डेटा प्रदान करना होगा, जबकि केंद्रीय मंत्रालय 43 सेवाओं पर रिपोर्ट करेंगे।
- मूल्यांकन मापदंड (Assessment parameters): NeSDA पहुंच (बहु-भाषा समर्थन सहित), सामग्री की उपलब्धता, उपयोग में आसानी, सूचना सुरक्षा और गोपनीयता, एंड-टू-एंड सेवा वितरण, एकीकृत सेवाएं (integrated services), स्थिति ट्रैकिंग (status tracking), ओपन गवर्नमेंट डेटा, ई-भागीदारी (e-participation) और उभरती प्रौद्योगिकियों (emerging technologies) को अपनाने की जांच करता है। स्कोर अंतराल और सर्वोत्तम प्रथाओं (best practices) की पहचान करने में मदद करते हैं।
महत्व
डिजिटल सेवा वितरण को बेंचमार्किंग (benchmarking) करके, NeSDA सरकारों को अपने पोर्टलों के आधुनिकीकरण (modernise) और एकीकरण (integrate) के लिए प्रोत्साहित करता है। नागरिक तेज़, अधिक पारदर्शी सेवाओं (transparent services) से लाभान्वित होते हैं, जबकि राज्य अपनी रैंकिंग में सुधार करने के लिए प्रतिस्पर्धा करते हैं। 2025 पोर्टल रीयल-टाइम डेटा सबमिशन की अनुमति देता है और मूल्यांकन प्रक्रिया (assessment process) को अधिक पारदर्शी बना देगा।
निष्कर्ष
NeSDA 2025 ई-गवर्नेंस (e-governance) में भारत की प्रगति के एक महत्वपूर्ण मापक के रूप में काम करेगा। नया पोर्टल और विस्तारित पैरामीटर (expanded parameters) नागरिक-केंद्रित डिजिटल सेवाओं (citizen-centric digital services) और सरकारी प्रदर्शन में निरंतर सुधार के प्रति प्रतिबद्धता दिखाते हैं।