‹ News Blitz Polity Decided, not yet in force

എഐ പരിശോധനകളും ഉപഭോക്തൃ അപ്പീലുകളും വഴി ട്രായ് സ്പാം-കോൾ നിയമങ്ങൾ കർശനമാക്കുന്നു

English हिंदी ಕನ್ನಡ മലയാളം தமிழ் తెలుగు

First brief 19 Sep, 2:22 pm IST Updated 19 Sep, 2:22 pm IST 0 developments 1 min read

Smartphone; illustrative file photo — Santeri Viinamäki · CC BY-SA 4.0

Where it stands

വിളിക്കുന്നയാൾ നമ്പറുകൾ മാറ്റിക്കൊണ്ടിരിക്കുമ്പോൾ തുടർച്ചയായി വരുന്ന അനാവശ്യ കോളുകൾ തടയാൻ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. ഇത്തരം പ്രവർത്തനങ്ങൾ വിവിധ നെറ്റ്‌വർക്കുകളിൽ തിരിച്ചറിയാനും പരാതികളിൽ വേഗത്തിൽ നടപടിയെടുക്കാനും ഓപ്പറേറ്റർമാരെ സഹായിക്കുന്നതിനായി ഇന്ത്യയുടെ ടെലികോം റെഗുലേറ്റർ അതിന്റെ നിയമങ്ങൾ പരിഷ്കരിച്ചിരിക്കുന്നു. 2026 സെപ്റ്റംബർ 18-നാണ് അന്തിമ നിയമങ്ങൾ പുറപ്പെടുവിച്ചത്. ഭൂരിഭാഗം വ്യവസ്ഥകളും ഗസറ്റ് വിജ്ഞാപനത്തിന് മുപ്പത് ദിവസങ്ങൾക്ക് ശേഷം ആരംഭിക്കും, എന്നാൽ നിർദ്ദിഷ്ട വ്യവസ്ഥകൾ അറുപതോ തൊണ്ണൂറോ ദിവസങ്ങൾക്ക് ശേഷമേ ആരംഭിക്കൂ. അതിനാൽ, പുതിയ എല്ലാ ആവശ്യകതകളും ഇപ്പോൾത്തന്നെ പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്ന് ഈ പ്രഖ്യാപനത്തിന് അർത്ഥമില്ല. ഒരു മാറ്റം പരാതികളെ ഓട്ടോമേറ്റഡ് ഡിറ്റക്ഷനുമായി സംയോജിപ്പിക്കുന്നു. പത്ത് ദിവസത്തിനുള്ളിൽ വ്യത്യസ്ത വ്യക്തികളിൽ നിന്നുള്ള അഞ്ച് പരാതികൾ എന്നതായിരുന്നു മുൻപത്തെ പരിധി. എഐ ആ അയയ്ക്കുന്നയാളുടെ ഒരു നമ്പറിനെ ഉയർന്ന സാധ്യതയോടെ സംശയാസ്പദമായ പ്രവർത്തനമായി ഫ്ലാഗ് ചെയ്യുമ്പോൾ അത്തരം മൂന്ന് പരാതികളിൽ നടപടിയെടുക്കാൻ പരിഷ്കരിച്ച രീതി അനുവദിക്കുന്നു. ആ അധിക എഐ നിബന്ധനയില്ലാതെ അഞ്ച് പരാതികളുടെ രീതിയും ലഭ്യമാണ്. അനാവശ്യ കോളുകൾക്കായി ഉപയോഗിക്കുന്ന ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ് സേവനങ്ങൾ ഓപ്പറേറ്റർമാർ താൽക്കാലികമായി നിർത്തുകയും അന്വേഷണം നടത്തുകയും ചെയ്യുന്നു. മൂന്ന് അനാവശ്യ കോളുകൾ മാത്രം ഒരു നിയമലംഘനം തെളിയിക്കുന്നു എന്നല്ല ഈ നിയമം അർത്ഥമാക്കുന്നത്. അന്വേഷണവും ബാധകമായ എൻഫോഴ്സ്മെന്റ് പ്രക്രിയയും ഇപ്പോഴും പ്രധാനമാണ്. ഈ നിയമങ്ങൾ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ആരംഭിക്കുന്ന കോളുകളെ വ്യക്തമായ ഒരു പ്രഖ്യാപന ആവശ്യകതയ്ക്ക് കീഴിൽ കൊണ്ടുവരികയും പരാതി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനെതിരെ അപ്പീൽ നൽകാനുള്ള ഉപഭോക്താവിന്റെ അവകാശത്തെ ശക്തിപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു. നിയമാനുസൃതമായ ബിസിനസ്സുകളെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, ഓട്ടോമേറ്റഡ് കോളിംഗ് സംവിധാനങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുകയും ഉപഭോക്താക്കളെ ബന്ധപ്പെടുന്നതിന് പരിശോധിക്കാൻ കഴിയുന്ന അനുമതി നിലനിർത്തുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ് പ്രായോഗികമായ ചുമതല. വരിക്കാരെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, എല്ലാ പ്രമോഷണൽ കോളുകളും ഉടനടി അപ്രത്യക്ഷമാകുമെന്ന വാഗ്ദാനമല്ല, മറിച്ച് കൂടുതൽ ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള പരാതി പരിഹാരമാണ് ഇതിലൂടെ ലക്ഷ്യമിടുന്നത്.

Background

ഒരു ഫോൺ നെറ്റ്‌വർക്ക് ബിസിനസ്സുകളിൽ നിന്നും സാധാരണ വ്യക്തികളിൽ നിന്നുമുള്ള കോളുകൾ വഹിക്കുന്നുണ്ട്. ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ചുള്ള അന്വേഷണത്തിനുള്ള മറുപടി പോലുള്ള ചില ബിസിനസ്സ് കോളുകൾ ഉപയോഗപ്രദമാണ്. മറ്റുള്ളവ സ്വീകർത്താവിന്റെ അനുമതിയില്ലാതെ അയയ്ക്കുന്ന അനാവശ്യ പ്രമോഷനുകളാണ്. ഓരോ ബിസിനസ്സ് കോളിനെയും സ്പാം ആയി കണക്കാക്കുന്നതിന് പകരം റെഗുലേഷൻ ഈ സാഹചര്യങ്ങളെ വേർതിരിച്ച് കാണണം. ഓട്ടോമേഷൻ (Automation) വലിയ തോതിൽ ആ വ്യത്യാസം നടപ്പിലാക്കുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടാക്കുന്നു. ഓരോ നമ്പറും ഒരു വ്യക്തി ഡയൽ ചെയ്യാതെ തന്നെ സോഫ്റ്റ്‌വെയറിന് വലിയ തോതിൽ കോളുകൾ ആരംഭിക്കാൻ കഴിയും. പരാതികൾ ഓരോ ഓപ്പറേറ്ററും വെവ്വേറെ പരിഗണിക്കുകയാണെങ്കിൽ, നിരവധി നമ്പറുകളിലോ നെറ്റ്‌വർക്കുകളിലോ വ്യാപിച്ചുകിടക്കുന്ന ഒരു പാറ്റേൺ ശ്രദ്ധിക്കപ്പെടാതെ പോയേക്കാം. കണ്ടെത്തൽ വിവരങ്ങൾ പങ്കിടുന്നത് ആ സിഗ്നലുകളെ ബന്ധിപ്പിക്കാൻ സഹായിക്കും, അതേസമയം പരാതികൾ കോളുകൾ ലഭിക്കുന്ന ആളുകളിൽ നിന്ന് തെളിവുകൾ നൽകുന്നു. ട്രായിയുടെ പരിഷ്കരിച്ച ചട്ടക്കൂട് ആ സമീപനങ്ങളെ സംയോജിപ്പിക്കുന്നു. ഒരു എഐയ്ക്ക് സംശയാസ്പദമായ പാറ്റേൺ തിരിച്ചറിയാൻ കഴിയും, എന്നാൽ അതിന്റെ ഫ്ലാഗ് അയയ്ക്കുന്നയാൾക്കെതിരെയുള്ള അന്തിമ കണ്ടെത്തലിന് തുല്യമല്ല. ഓട്ടോമേറ്റഡ് സിസ്റ്റങ്ങൾക്ക് തെറ്റുകൾ വരുത്താൻ കഴിയുമെന്നതിനാൽ അന്വേഷണവും ഗ്രേഡഡ് പ്രവർത്തനവും പ്രധാനമായി തുടരുന്നു. ഓപ്പറേറ്ററുടെ ആദ്യ പ്രതികരണത്തിൽ തന്നെ തൃപ്തിപ്പെടാതെ, തൃപ്തികരമല്ലാത്ത ഒരു പരാതി തീരുമാനത്തെ ചോദ്യം ചെയ്യാനുള്ള ഒരു മാർഗ്ഗവും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ആവശ്യമാണ്.

How it developed

18 September 2026; commencement in phases

How it started
ഓട്ടോമേറ്റഡ് കോളർമാർക്ക് പ്രഖ്യാപന ചുമതലകൾ ഉണ്ടാവും, അതേസമയം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അപ്പീൽ നൽകാൻ വഴിയൊരുങ്ങും

ഒരു ആപ്ലിക്കേഷൻ-ടു-പേഴ്സൺ കോൾ നേരിട്ടുള്ള ഹ്യൂമൻ ഡയലിംഗ് ഇല്ലാതെ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ഓട്ടോമേറ്റഡ് പ്ലാറ്റ്ഫോം വഴിയാണ് ആരംഭിക്കുന്നത്. ഇത്തരം കോളുകളുടെ ഉപയോഗവും ഉൾപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന നമ്പറുകളും ബിസിനസ്സുകൾ പ്രഖ്യാപിക്കണം. പ്രഖ്യാപിക്കാത്ത ഉപയോഗത്തെ ആവശ്യപ്പെടാത്ത വാണിജ്യ ആശയവിനിമയമായി (unsolicited commercial communication) കണക്കാക്കുന്നു. നിർദ്ദിഷ്ട അംഗീകൃത വിഭാഗങ്ങൾക്കുള്ള ഇളവുകൾക്ക് വിധേയമായി, ഇത്തരം കോളുകൾക്കായി കോൾ സ്വീകരിക്കുന്ന നെറ്റ്‌വർക്കിന്, കോൾ ഉത്ഭവിക്കുന്ന നെറ്റ്‌വർക്കിൽ നിന്ന് മിനിറ്റിന് അഞ്ച് പൈസ വരെ ഈടാക്കാം. ഇതൊരു ഇന്റർ-ഓപ്പറേറ്റർ ചാർജാണ്, അല്ലാതെ ഉത്തരം നൽകിയതിന് വരിക്കാരന് അയയ്ക്കുന്ന ബില്ലല്ല. ഡിഎൻഡി ആപ്പും 1909-ഉം ഉൾപ്പെടെ നിർദ്ദേശിച്ചിട്ടുള്ള ചാനലുകൾ വഴി ഉപഭോക്താവിന് പതിനഞ്ച് ദിവസത്തിനുള്ളിൽ പരാതി പരിഹാര തീരുമാനത്തിനെതിരെ അപ്പീൽ നൽകാം. നിയുക്തമാക്കിയ 140, 1600, 1601 കോളിംഗ് സീരീസുകളിൽ പൂർണ്ണമായ വിലക്ക് ഏർപ്പെടുത്താൻ ഓപ്പറേറ്റർമാർക്ക് കഴിയില്ല. വ്യക്തിഗത വരിക്കാർക്ക് കോളുകൾ ബ്ലോക്ക് ചെയ്യാനുള്ള സ്വാതന്ത്ര്യം നിലനിർത്തുന്നുണ്ട്. അതിനാൽ ഈ ചട്ടക്കൂട് ശക്തമായ സ്പാം നിയന്ത്രണങ്ങളും ഒപ്പം നിയമാനുസൃത ആശയവിനിമയങ്ങളുടെ തുടർച്ചയായ വിതരണവും ലക്ഷ്യമിടുന്നു.

TRAI TRAI Business Standard

Why it matters for UPSC

GS2 · Regulatory institutionsGS3 · Technology and consumer protection

ജിഎസ്2, ജിഎസ്3 എന്നിവയ്ക്കായി, റെഗുലേഷൻ ഉപഭോക്തൃ പരാതികളും സാങ്കേതിക കണ്ടെത്തലും നടപടിക്രമപരമായ പരിരക്ഷകളും എങ്ങനെ സംയോജിപ്പിക്കുന്നുവെന്ന് വിശദീകരിക്കുക. തെളിയിക്കപ്പെട്ട നിയമലംഘനത്തിൽ നിന്ന് സംശയാസ്പദമായ ഒരു എഐ സിഗ്നലിനെ വേർതിരിക്കുക. ടെലികോം ഓപ്പറേറ്റർമാർ തമ്മിലുള്ള ഒരു ചാർജും കോൾ സ്വീകരിക്കുന്ന വ്യക്തിയുടെ മേൽ ചുമത്തുന്ന ഫീസും തമ്മിൽ വേർതിരിക്കുക.

Key terms

ട്രായ് (TRAI)ടെലികോം സേവനങ്ങളുടെ സുപ്രധാന വശങ്ങളെ നിയന്ത്രിക്കുന്ന ടെലികോം റെഗുലേറ്ററി അതോറിറ്റി ഓഫ് ഇന്ത്യ. ഈ വാർത്തയിൽ, വാണിജ്യപരമായ ആശയവിനിമയത്തിനും ഓപ്പറേറ്റർമാർ അനാവശ്യ കോളുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുമുള്ള നിയമങ്ങൾ ഇത് സജ്ജമാക്കുന്നു. നെറ്റ്‌വർക്ക് തലത്തിലുള്ള കണ്ടെത്തലും പരാതി പ്രക്രിയകളും ഓപ്പറേറ്റർമാർ നിർവഹിക്കുന്നു.

ആവശ്യപ്പെടാത്ത വാണിജ്യ ആശയവിനിമയം (Unsolicited commercial communication)സ്വീകർത്താവിന്റെ താൽപ്പര്യങ്ങൾക്കോ ബാധകമായ അനുമതി നിയമങ്ങൾക്കോ വിരുദ്ധമായി അയച്ച ഒരു ബിസിനസ്സ് സംബന്ധിയായ സന്ദേശം അല്ലെങ്കിൽ കോൾ. ഉപഭോക്താവ് ആവശ്യപ്പെട്ട ഒരു ആശയവിനിമയത്തിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമാണ് ഒരു അനാവശ്യ പ്രമോഷൻ. ഒരു ബിസിനസ്സ് കോൾ ചെയ്തു എന്നതിനെ മാത്രം ആശ്രയിച്ചല്ല, മറിച്ച് സാഹചര്യങ്ങളെ ആശ്രയിച്ചാണ് തരംതിരിക്കുന്നത്.

ആപ്ലിക്കേഷൻ-ടു-പേഴ്സൺ കോൾ (Application-to-person call)നേരിട്ടുള്ള ഹ്യൂമൻ ഡയലിംഗ് ഇല്ലാതെ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ഓട്ടോമേറ്റഡ് പ്ലാറ്റ്ഫോം വഴി ആരംഭിക്കുന്ന കോൾ. റോബോകോളുകളും മുൻകൂട്ടി റെക്കോർഡ് ചെയ്തതോ കൃത്രിമ ശബ്ദങ്ങളോ ഉപയോഗിക്കുന്ന കോളുകളും ഈ വിഭാഗത്തിൽ ഉൾപ്പെടാം. ഓട്ടോമേഷൻ തന്നെ ഓരോ കോളും നിയമവിരുദ്ധമാക്കുന്നില്ല; പ്രഖ്യാപനവും മറ്റ് ആശയവിനിമയ നിയമങ്ങളും ഇപ്പോഴും ബാധകമാണ്.

എഐ ഡിറ്റക്ഷൻ ഫ്ലാഗ് (AI detection flag)പ്രവർത്തനം സംശയാസ്പദമാകാം എന്നതിനെക്കുറിച്ച് ഓട്ടോമേറ്റഡ് സിസ്റ്റത്തിൽ നിന്നുള്ള ഒരു സിഗ്നൽ. പരിശോധന അർഹിക്കുന്ന പാറ്റേണുകൾ തിരിച്ചറിയാൻ ഇത് സഹായിക്കുന്നു. പരിഷ്കരിച്ച പരാതി പരിഹാര മാർഗ്ഗത്തിന് കീഴിൽ, ഉയർന്ന സാധ്യതയുള്ള ഒരു ഫ്ലാഗ് പരാതികളെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നു; ഇത് അന്വേഷണത്തെ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുകയോ യാന്ത്രികമായി കുറ്റം സ്ഥാപിക്കുകയോ ചെയ്യുന്നില്ല.

ഇന്റർ-ഓപ്പറേറ്റർ ചാർജ് (Inter-operator charge)പ്രസക്തമായ സേവനത്തിനായി ടെലികോം നെറ്റ്‌വർക്കുകൾ തമ്മിലുള്ള പണമിടപാട്. ഇവിടെ, ഒരു ഓട്ടോമേറ്റഡ് കോൾ സ്വീകരിക്കുന്ന നെറ്റ്‌വർക്കിന് അത് അയയ്ക്കുന്ന നെറ്റ്‌വർക്കിൽ നിന്ന് നിരക്ക് ഈടാക്കാം. മിനിറ്റിന് അഞ്ച് പൈസ എന്ന പരിധി കേവലം ആ കോൾ സ്വീകരിച്ചതിന് ഒരു വരിക്കാരൻ നൽകേണ്ട ഫീസല്ല.

ഉപഭോക്തൃ അപ്പീൽ (Consumer appeal)പരാതി പരിഹാര തീരുമാനം പുനഃപരിശോധിക്കാനുള്ള അഭ്യർത്ഥന. പതിനഞ്ച് ദിവസത്തിനുള്ളിൽ ഒരു പരാതി എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്തു എന്ന് ചോദ്യം ചെയ്യാൻ പുതിയ മാർഗ്ഗം ഒരു വരിക്കാരനെ അനുവദിക്കുന്നു. ഒരു അപ്പീൽ ഒരു നടപടിക്രമപരമായ പരിരക്ഷയാണ്; തർക്കമുള്ള എല്ലാ കോളുകളും നിയമവിരുദ്ധമാണെന്ന് കണ്ടെത്തും എന്നതിന് ഇത് ഒരു ഉറപ്പല്ല.

Sources (3)

TRAI · official · Final commercial communications amendment regulations, 18 September 2026
TRAI · official · Explanation of the revised anti-spam framework
Business Standard · TRAI tightens spam curbs and regulates A2P calls